Si la notificación no llega al teléfono del cliente, probablemente es porque éste no ha aceptado las notificaciones de BookyWay (desde las preferencias de su smartphone). Es bastante normal que cuando un cliente descarga la aplicación niegue el consentimiento a las notificaciones: tiene miedo a la publicidad.
Por favor, considere también lo siguiente:
– Si la notificación llega aunque sea a una sola persona, significa que el mecanismo de BookyWay funciona… no puede ser que funcione para unos y para otros no… así que intenta comprobar si tienes las notificaciones activas en tu smartphone y, después del envío, verifica si tu la has recibido.
– BookyWay envía las notificaciones a Android e IOS… esto significa que a partir de ese momento la LLEGADA real al teléfono del cliente ya no depende de BookyWay sino de IOS y Android (como para todas las demás plataformas).
– Las razones por las cuáles la notificación no llega a un determinado teléfono pueden, por tanto, atribuirse a motivos que van más allá de BookyWay. Entre estas, obviamente, el cliente no deberá tener las notificaciones desactivadas, estar desconectado de BookyWay o no estar bajo cobertura de red.
Para comprobar cuántos clientes han activado las notificaciones, basta con mirar el mensaje que aparece después del envío (por ejemplo, la notificación ha llegado a X usuarios).
Desde Informes → Exportación de clientes → Descargar, puedes verificar, para cada usuario, la fecha y hora en que se entregó la última notificación push.
Dado que el envío de notificaciones es asíncrono, espera siempre unos minutos antes de descargar el informe.
Después de enviar por lo menos una notificación, si ese campo permanece vacío, es probable que el usuario nunca haya aceptado recibir notificaciones (o nunca haya instalado la aplicación).
En este caso, el consejo que te damos, si ves que el número de notificaciones enviadas es significativamente menor que el número de usuarios presentes en el registro, es que de alguna manera solicites a tus clientes que activen las notificaciones de BookyWay, advirtiéndoles que se les enviará sólo la información que puede ser interesantes para ellos, como promociones, información sobre cursos, etc.
📱 Activar notificaciones push en iPhone (iOS)
- Abre Configuración
- Desplázate y selecciona Notificaciones
- Busca y abre la app (BookyWay)
- Activa Permitir notificaciones
- Asegúrate de que estén activados al menos:
- Pantalla bloqueado
- Centro de notificaciones
- Banners
- (Recomendado) Activa también Sonidos
💡 Importante: si las notificaciones están desactivadas aquí, la app no podrá recibirlas en ningún caso.
🤖 Activar notificaciones push en Android
• Método rápido (funciona en la mayoría de dispositivos)
- Mantén pulsado el icono de la app (BookyWay)
- Toca Información de la aplicación (o icono ⓘ)
- Ve a Notificaciones
- Activa todas las opciones disponibles
- Asegúrate de que todas las categorías estén activas
• Método clásico – desde Ajustes
- Abre Configuración
- Ve a Aplicaciones (o Aplicaciones y notificaciones)
- Selecciona la app
- Toca Notificaciones
- Activa todas las opciones disponibles
ATENCIÓN: al ser un servicio no exclusivo de BookyWay, sino vinculado a los servicios de iPhone y Android, no es posible garantizar que las notificaciones sean recibidas. Por lo tanto, la indicación de que se han enviado no certifica definitivamente que hayan sido realmente recibidas (además de los motivos indicados anteriormente, el usuario también podría tener su teléfono apagado o inaccesible o, más simplemente, haber eliminado la notificación sin haberla leído).