Si la notification push n’arrive pas jusqu’au client c’est probablement parce que ce dernier n’a pas accepté les notifications pour BookyWay (depuis les préférences de son smartphone). Il est tout à fait normal que lorsqu’un client télécharge l’application, il refuse son consentement aux modifications. Ils ont peur de la publicité.
Veuillez également considérer les éléments suivants :
- Si la notification push atteint ne serait-ce qu’une seule personne, cela signifie que le mécanisme BookyWay fonctionne… il ne se peut pas qu’il fonctionne pour certains et pas pour d’autres… alors essayez de vérifier que vous avez des notifications actives sur votre smartphone puis après en envoyant le push, vérifiez d’abord que vous l’avez bien reçu.
- BookyWay livre les « expéditions » vers Android et IOS… cela signifie qu’à partir de ce moment l’ARRIVÉE effective sur le smartphone du client ne dépend plus de BookyWay mais d’IOS et Android (comme pour toutes les autres plateformes).
- Les raisons pour lesquelles la notification push n’arrive pas sur un smartphone donné peuvent donc être imputables à des raisons qui dépassent BookyWay. Parmi ceux-ci, bien évidemment, le client peut avoir les notifications désactivées, ne pas s’être connecté à BookyWay ou encore ne pas être sous couverture réseau.
Pour vérifier combien de clients l’ont activé, il suffit de regarder le message qui apparaît après l’envoi (par exemple, la notification a atteint x utilisateurs).
Depuis Rapports → Export des contacts → Télécharger, vous pouvez vérifier, pour chaque utilisateur, la date et l’heure de la dernière notification push reçue.
L’envoi des notifications étant asynchrone, attendez toujours quelques minutes avant de télécharger le rapport.
Après avoir envoyé au moins une notification push, si ce champ reste vide, l’utilisateur n’a probablement jamais accepté de recevoir de notifications (ou n’a jamais installé l’application).
Dans ce cas, si vous constatez que le nombre de push envoyés est nettement inférieur au nombre d’utilisateurs présents dans le registre, nous vous conseillons d’inviter d’une manière ou d’une autre vos clients afin qu’ils activent les notifications sur BookyWay, en les assurant qu’ils recevront seulement des informations essentielles telles que des promotions, des informations sur les cours, etc.
📱 Activer les notifications push sur iPhone (iOS)
- Ouvrez Réglages
- Faites défiler et appuyez sur Notifications
- Recherchez et ouvrez l’application (BookyWay)
- Activez Autoriser les notifications
- Vérifiez que les éléments suivants sont activés :
- Écran verrouillé
- Centre de notifications
- Bannières
- (Recommandé) Activez également Sons
💡 Important : si les notifications sont désactivées ici, l’application ne pourra en aucun cas les recevoir.
🤖 Activer les notifications push sur Android
• Méthode rapide (fonctionne sur la plupart des appareils)
- Maintenez appuyée l’icône de l’application (BookyWay)
- Appuyez sur Infos sur l’application (ou icône ⓘ)
- Allez dans Notifications
- Activez toutes les options disponibles
- Vérifiez que toutes les catégories sont actives
• Méthode classique – via les paramètres
- Ouvrez Paramètres
- Allez dans Applications (ou Applications et notifications)
- Sélectionnez l’application
- Appuyez sur Notifications
- Activez toutes les options disponibles
ATTENTION : étant un service non exclusif à BookyWay, mais lié aux services iPhone et Android, il n’est pas possible de garantir la certitude des réceptions effectives. L’indication qu’une notification push a été délivrée ne certifie donc pas définitivement qu’elle a bien été reçue (en plus des raisons évoquées ci-dessus, l’utilisateur pourrait également avoir son téléphone éteint ou injoignable ou plus simplement avoir supprimé l’alerte sans l’avoir lue).