El Reporte de Créditos es una herramienta que permite monitorear el uso y la expiración de los créditos de los usuarios.
A través de los reportes disponibles, puedes:
- verificar cuándo expiran los créditos de los usuarios
- analizar el historial de uso de los créditos
- acceder rápidamente al perfil de cada cliente para revisar su situación actualizada
🔸 ¿Dónde puedo encontrar los Reportes de Créditos?
Puedes acceder a los Reportes de Créditos de dos maneras:
- desde el menú principal (en la parte superior)
- desde la página de inicio, en la sección dedicada a los reportes (área derecha)
| REPORTE DE EXPIRACIÓN DE CRÉDITOS
El Reporte de Expiración de Créditos permite visualizar qué créditos expiran dentro de un período específico, ayudándote a monitorear y gestionar de manera proactiva las expiraciones de créditos de los usuarios.
🔸 ¿Cómo usar el Reporte de Expiración de Créditos?
- Accede a la sección Reportes
- Selecciona Reporte de Expiración de Créditos
- Configura el período de referencia:
Desde: fecha de inicio
Hasta: fecha de fin - Haz clic en Descargar
🔸 ¿Qué contiene el archivo descargado?
El sistema generará un archivo Excel que incluye:
- la lista de usuarios con créditos que expiran en el período seleccionado
- la cantidad de créditos disponibles
- la fecha de expiración
- una columna con un ícono de nube clicable
🔸 ¿Para qué sirve la columna con el ícono de nube?
Al hacer clic en el ícono de nube:
- serás redirigido directamente al perfil del cliente, en su wallet
- podrás visualizar la situación actualizada del uso de créditos en tiempo real
| REPORTE DE USO DE CRÉDITOS DE USUARIOS
🔸¿Para qué sirve el Reporte de Uso de Créditos de Usuarios?
El Reporte de Uso de Créditos de Usuarios permite analizar todos los usos de créditos realizados a lo largo del tiempo, ofreciendo una visión histórica detallada del consumo.
🔸 ¿Cómo usar el Reporte de Uso de Créditos de Usuarios?
- Accede a la sección Reportes
- Selecciona Reporte de Uso de Créditos de Usuarios
- Configura el período de referencia
- Haz clic en Descargar
🔸 ¿Qué puedo ver en este reporte?
- visualizar todos los usos de créditos pasados y futuros
- analizar cuándo, para qué actividades y por quién se usaron los créditos
- tener una visión completa del historial de consumos
🔸 ¿Cuál es la diferencia entre los dos reportes?
- Reporte de Expiración de Créditos: enfocado en la expiración futura de créditos disponibles por usuario
- Reporte de Uso de Créditos de Usuarios: enfocado en el uso pasado y futuro de los créditos
¿Por qué cruzar los dos reportes? (Consejo de marketing)
Usar conjuntamente el Reporte de Expiración de Créditos y el Reporte de Uso de Créditos de Usuarios permite convertir los datos en acciones de marketing dirigidas.
Al cruzar la información, puedes:
- Identificar usuarios con créditos a punto de expirar pero poco usados
→ ideal para campañas de recordatorio, emails de incentivo o promociones antes de la expiración - Reconocer usuarios muy activos con pocos créditos restantes
→ oportunidad de ofrecer upgrades, paquetes adicionales o renovaciones anticipadas - Segmentar a los clientes según comportamiento
→ usuarios activos, inactivos, en riesgo, de alto potencial - Personalizar la comunicación
→ mensajes diferentes según historial de uso y proximidad a la expiración, aumentando la tasa de conversión
👉 Ejemplo práctico
- Desde el Reporte de Expiración de Créditos, identifica usuarios con créditos que expiran en los próximos 30 días
- Desde el Reporte de Uso de Créditos de Usuarios, verifica quién ha tenido bajo o nulo uso
- Resultado: crea una campaña dirigida “Usa tus créditos antes de que expiren”, muy relevante y con mayor probabilidad de engagement
🔗 Haz clic aquí para ver cómo usar los créditos en las actividades