Le Rapport de crédits est un outil qui vous permet de suivre l’utilisation et l’expiration des crédits des utilisateurs.
Grâce aux rapports disponibles, vous pouvez :
- vérifier quand les crédits des utilisateurs expirent
- analyser l’historique des utilisations des crédits
- accéder rapidement au profil de chaque client pour vérifier sa situation mise à jour
🔸 Où puis-je trouver les Rapports de crédits ?
Vous pouvez accéder aux Rapports de crédits de deux manières :
- depuis le menu principal (en haut)
- depuis la page d’accueil, dans la section dédiée aux rapports (zone droite)
| RAPPORT D’EXPIRATION DES CRÉDITS
Le Rapport d’Expiration des Crédits permet de visualiser quels crédits expirent dans une période donnée, vous aidant à surveiller et gérer de manière proactive les expirations de crédits des utilisateurs.
🔸 Comment utiliser le Rapport d’Expiration des Crédits ?
- Accédez à la section Rapports
- Sélectionnez Rapport d’Expiration des Crédits
- Définissez la période de référence
De : date de début
À : date de fin - Cliquez sur Télécharger
🔸 Que contient le fichier téléchargé ?
Le système générera un fichier Excel incluant :
- la liste des utilisateurs avec des crédits expirant dans la période sélectionnée
- le nombre de crédits disponibles
- la date d’expiration
- une colonne avec une icône cloud cliquable
🔸 À quoi sert la colonne avec l’icône cloud ?
En cliquant sur l’icône cloud :
- vous serez redirigé directement vers le profil du client, dans son wallet
- vous pourrez visualiser la situation actualisée de l’utilisation des crédits en temps réel
| RAPPORT D’UTILISATION DES CRÉDITS UTILISATEURS
🔸 À quoi sert le Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs ?
Le Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs permet d’analyser toutes les utilisations de crédits au fil du temps, offrant une vue historique détaillée des consommations.
🔸 Comment utiliser le Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs ?
- Accédez à la section Rapports
- Sélectionnez Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs
- Définissez la période de référence
- Cliquez sur Télécharger
🔸 Que puis-je voir dans ce rapport ?
- visualiser toutes les utilisations passées et futures des crédits
- analyser quand, pour quelles activités et par qui les crédits ont été utilisés
- avoir une vue complète de l’historique des consommations
🔸 Quelle est la différence entre les deux rapports ?
- Rapport d’Expiration des Crédits : axé sur les expirations futures des crédits disponibles par utilisateur
- Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs : axé sur l’utilisation passée et future des crédits
Pourquoi croiser les deux rapports ? (Conseil marketing)
L’utilisation combinée du Rapport d’Expiration des Crédits et du Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs permet de transformer les données en actions marketing ciblées.
En croisant les informations, vous pouvez :
- Identifier les utilisateurs avec des crédits expirant mais peu utilisés
→ idéal pour les campagnes de rappel, emails d’incitation ou promotions dédiées avant expiration - Reconnaître les utilisateurs très actifs avec peu de crédits restants
→ opportunité de proposer des upgrades, packages supplémentaires ou renouvellements anticipés - Segmenter les clients selon le comportement
→ utilisateurs actifs, inactifs, à risque, à fort potentiel - Personnaliser la communication
→ messages différents selon l’historique d’utilisation et la proximité de l’expiration, augmentant le taux de conversion
👉Exemple pratique
- Depuis le Rapport d’Expiration des Crédits, identifiez les utilisateurs avec crédits expirant dans les 30 prochains jours
- Depuis le Rapport d’Utilisation des Crédits Utilisateurs, vérifiez qui a eu peu ou pas d’utilisation
- Résultat : créer une campagne ciblée « Utilisez vos crédits avant qu’ils n’expirent », très pertinente et avec un taux d’engagement plus élevé
🔗 Cliquez ici pour voir comment utiliser les crédits sur les activités