Que signifie “e-mail en attente” et comment résoudre le problème
Lorsque vous invitez un client sur BookyWay, il peut arriver que l’e-mail n’arrive pas à destination. Dans ce cas, l’adresse est signalée en rouge et le statut reste sur En attente.
⚠️ LES CAUSES LES PLUS COURANTES
- Erreur de saisie dans l’adresse e-mail (donc inexistante)
- Boîte mail du destinataire pleine
- Rejet par le serveur du destinataire, par exemple les boîtes professionnelles avec des protocoles de sécurité qui bloquent les mails non reconnus
- L’e-mail finit dans le dossier spam/courrier indésirable ; si l’utilisateur le marque ou ne le récupère pas, le serveur peut commencer à rejeter les envois suivants
✅ QUE FAIRE
- ✏️ Si l’e-mail est incorrect → corrigez l’adresse et cliquez sur Enregistrer
- 📤 Si la boîte était pleine → demandez au client de libérer de l’espace, puis cliquez sur Retransmettre
- 🚫 Si l’e-mail n’arrive toujours pas → le serveur du destinataire peut avoir activé des blocages après plusieurs tentatives, donc le statut reste violette. Écrivez-nous à support.fr@bookyway.com
- 📩 Si le client a reçu l’e-mail mais qu’il est toujours “En attente” → cliquez de nouveau sur Retransmettre
