E-mail en attente – Pourquoi mon client n’a-t-il pas reçu l’invitation par e-mail ?

Que signifie “e-mail en attente” et comment résoudre le problème

Lorsque vous invitez un client sur BookyWay, il peut arriver que l’e-mail n’arrive pas à destination. Dans ce cas, l’adresse est signalée en rouge et le statut reste sur En attente.

⚠️ LES CAUSES LES PLUS COURANTES

Erreur de saisie dans l’adresse e-mail (donc inexistante)
Boîte mail du destinataire pleine
Rejet par le serveur du destinataire, par exemple les boîtes professionnelles avec des protocoles de sécurité qui bloquent les mails non reconnus
L’e-mail finit dans le dossier spam/courrier indésirable ; si l’utilisateur le marque ou ne le récupère pas, le serveur peut commencer à rejeter les envois suivants

✅ QUE FAIRE

✏️ Si l’e-mail est incorrect → corrigez l’adresse et cliquez sur Enregistrer
📤 Si la boîte était pleine → demandez au client de libérer de l’espace, puis cliquez sur Retransmettre
🚫 Si l’e-mail n’arrive toujours pas → le serveur du destinataire peut avoir activé des blocages après plusieurs tentatives, donc le statut reste violette. Écrivez-nous à support.fr@bookyway.com
📩 Si le client a reçu l’e-mail mais qu’il est toujours “En attente” → cliquez de nouveau sur Retransmettre

L’équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, et répond dans un délai de 24 heures, généralement sous 4 heures. En cas d’urgence, veuillez ajouter le mot « urgent » dans l’objet de votre e-mail. Votre demande sera signalée comme prioritaire et, après un premier tri, l’équipe interviendra dans les meilleurs délais.
Est considéré comme urgent tout problème qui vous bloque et qui ne peut absolument pas être reporté.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à l'adresse suivante : support.fr@bookyway.com