Wenn ein Kunde keine Aktivität buchen kann, sollten Sie zunächst genau klären, welches Problem vorliegt.
|1. Der Kunde sieht die Aktivitäten nicht in der App
Wenn der Kunde die von Ihnen veröffentlichten Aktivitäten nicht sehen kann, lesen Sie bitte die entsprechende FAQ:
👉 Warum sehen meine Kunden die von mir erstellten Aktivitäten nicht?
|2. Der Kunde sieht die Aktivität, kann sie aber nicht buchen
Fragen Sie den Kunden immer, welche Meldung in der App erscheint, wenn er versucht, die Buchung vorzunehmen. Anhand dieser Meldung lässt sich die Ursache des Problems leichter feststellen.
Überprüfen Sie anschließend die folgenden Punkte:
- Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Abonnements
Wenn der Kunde die Option Abonnement nutzt, öffnen Sie sein Profil und prüfen Sie, ob das im Feld Abonnement-Ablauf eingetragene Datum noch gültig ist.
Wenn das Datum bereits abgelaufen ist oder nicht eingetragen wurde, kann das System die Buchung abhängig von den folgenden Einstellungen blockieren: Einstellungen → Globale Buchungsoptionen
Prüfen Sie, wie sich das System verhalten soll, wenn das Abonnement des Kunden abgelaufen ist oder kein Ablaufdatum hinterlegt wurde.
- Überprüfen Sie die verfügbaren Credits und deren Ablaufdatum
Wenn der Kunde Credits verwendet, öffnen Sie sein Profil, rufen Sie den Bereich Wallet auf und prüfen Sie, ob:
- ausreichend Credits verfügbar sind;
- das Ablaufdatum der Credits das Datum der gewünschten Aktivität einschließt.
Wenn die Credits beispielsweise am 10. September ablaufen, kann der Kunde damit keine Aktivität buchen, die nach diesem Datum stattfindet.
⚠️ Wichtig
Mit BookyWay können Sie Ihre Kunden auf folgende Weise verwalten:
- über die Option Abonnement;
- über Credit-Pakete mit Ablaufdatum.
Sie können beide Optionen auch gleichzeitig verwenden und einige Kunden über ein Abonnement und andere über Credits verwalten.
Denken Sie in diesem Fall daran:
- jeder Aktivität stets den entsprechenden Credit-Wert zuzuweisen;
- im Profil der Kunden mit Abonnement die Option Für Kurse/Lektionen/Aktivitäten werden keine Credits abgezogen zu aktivieren.
Stellen Sie außerdem unter Einstellungen → Globale Buchungsoptionen die Option Abonnement-Ablauf auf Optional.
Auf diese Weise kann das System sowohl Kunden mit Abonnement als auch Kunden, die ausschließlich Credits verwenden, korrekt verwalten.
❌ Was Sie nicht tun sollten
Weisen Sie Kunden, die Credits verwenden, kein Ablaufdatum für das Abonnement zu, um Buchungen ab einem bestimmten Datum zu sperren.
Bei diesen Kunden sollte kein Ablaufdatum für das Abonnement eingetragen werden. Legen Sie das Ablaufdatum stattdessen direkt im Credit-Paket fest. Sobald das Paket abläuft, werden die verbleibenden Credits automatisch auf null zurückgesetzt.
Es kann jedoch Fälle geben, in denen Sie das Feld Abonnement-Ablauf für einen anderen Zweck verwenden, beispielsweise als Ablaufdatum einer jährlichen Mitgliedschaft oder Registrierung.
💡 Praktisches Beispiel
Nehmen wir folgenden Fall an.
Ein Kunde hat:
- 10 Credits, die am 30. Juni ablaufen;
- ein unter Abonnement-Ablauf eingetragenes Datum, das als Ablaufdatum der Mitgliedschaft verwendet wird und auf den 31. Mai festgelegt ist.
Der Kunde versucht, eine Lektion am 10. Juni zu buchen, für die 1 Credit erforderlich ist.
Was passiert?
Der Kunde verfügt weiterhin über 10 gültige Credits, da das Credit-Paket erst am 30. Juni abläuft.
Das unter Abonnement-Ablauf eingetragene Datum ist jedoch bereits am 31. Mai abgelaufen.
Daher wird die Buchung blockiert.
Der Grund dafür ist nicht, dass der Kunde keine Credits mehr hat, sondern dass für das Datum der Lektion kein gültiges Abonnement mehr vorliegt.
In der Praxis
- Die Credits bestimmen, wie viele Lektionen der Kunde noch buchen kann.
- Das Datum unter Abonnement-Ablauf bestimmt, bis zu welchem Zeitpunkt der Kunde berechtigt ist, Buchungen im Center vorzunehmen.
Aus diesem Grund kann ein Kunde mit abgelaufenem Abonnement keine Lektionen buchen, die nach dem Ablaufdatum des Abonnements stattfinden, selbst wenn noch Credits verfügbar sind.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn alle Ablaufdaten korrekt sind und der Kunde weiterhin keine Buchung vornehmen kann, prüfen Sie außerdem:
- ob die Aktivität noch buchbar ist;
- ob noch Plätze verfügbar sind;
- ob Buchungsbeschränkungen gelten, beispielsweise Fristen für frühestmögliche oder spätestmögliche Buchungen, eine maximale Anzahl an Buchungen oder andere Limits;
- ob der Kunde alle Voraussetzungen für die betreffende Aktivität erfüllt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den BookyWay-Support und geben Sie die Account-ID, den Namen des Kunden und die betreffende Aktivität an.