Se un cliente non riesce a prenotare un’attività, le cause possono essere diverse. Ti consigliamo di verificare questi aspetti.
|1. Controlla la scadenza dell’abbonamento
Se utilizzi la modalità Abbonamento, apri il profilo del cliente e verifica che la Scadenza abbonamento sia ancora valida.
Se la data è scaduta (oppure non è presente), il sistema potrebbe impedire la prenotazione in base alle impostazioni configurate.
👉 Controlla anche le impostazioni in: Impostazioni → Opzioni globali di prenotazione e verifica come hai configurato il comportamento del sistema quando l’abbonamento è scaduto o assente.
|2. Controlla i crediti disponibili
Se utilizzi la modalità Crediti, verifica che il cliente:
- abbia ancora crediti disponibili;
- non abbia esaurito il pacchetto;
- non abbia un pacchetto di crediti scaduto.
La scadenza dei crediti non viene gestita nel profilo del cliente, ma direttamente sul pacchetto di crediti assegnato.
|3. Se utilizzi sia abbonamenti che crediti (modalità mista)
Se il tuo centro utilizza sia abbonamenti sia pacchetti di crediti, verifica entrambe le situazioni.
Ad esempio:
- l’abbonamento potrebbe essere valido ma i crediti essere terminati o scaduti;
- i crediti potrebbero essere disponibili ma l’abbonamento essere scaduto.
Entrambe le condizioni possono impedire la prenotazione, in base alla configurazione del tuo centro.
Infine, nelle Impostazioni → Opzioni globali di prenotazione imposta la gestione della Scadenza abbonamento su Opzionale.
In questo modo il sistema consentirà di gestire correttamente sia gli utenti con abbonamento sia quelli che utilizzano esclusivamente i crediti.
❇️ Suggerimento
Ricorda questa semplice regola:
- Abbonamento a tempo → usa il campo Scadenza abbonamento nel profilo del cliente.
- Pacchetti di crediti → usa la scadenza del pacchetto crediti.
- Modalità mista → utilizza entrambe le modalità in base al tipo di cliente.
💡 Esempio pratico
Immaginiamo questo caso:
Un utente ha:
- 10 crediti con scadenza 30/06
- Scadenza Abbonamento impostata al 31/05
L’utente prova a prenotare una lezione del 10/06, che richiede 1 credito.
Cosa succede?
L’utente dispone ancora di 10 crediti validi, perché il pacchetto crediti scade il 30/06.
Tuttavia, la Scadenza Abbonamento è già scaduta il 31/05.
Di conseguenza, la prenotazione viene bloccata.
Il motivo non è la mancanza di crediti, ma il fatto che l’utente non possiede più un abbonamento valido per la data della lezione.
In pratica
- I crediti stabiliscono quante lezioni l’utente può ancora prenotare.
- La Scadenza Abbonamento stabilisce fino a quando l’utente è autorizzato a prenotare nel centro.
Per questo motivo, anche se sono ancora disponibili dei crediti, un utente con l’Abbonamento scaduto non potrà prenotare lezioni successive alla data di scadenza dell’abbonamento.
Se il problema persiste
Se le scadenze sono corrette e il cliente continua a non riuscire a prenotarsi, verifica anche:
- che l’attività sia ancora prenotabile;
- che ci siano posti disponibili;
- che non siano presenti limiti di prenotazione (anticipo, ritardo, numero massimo di prenotazioni, ecc.);
- che il cliente soddisfi tutti i requisiti previsti per quella specifica attività.
- Se il problema persiste, contatta il supporto BookyWay indicando l’ID dell’account, il nome del cliente e l’attività interessata.