Se un cliente non riesce a prenotare un’attività, è importante capire innanzitutto quale problema sta riscontrando.
|1. Il cliente non vede le attività nell’app
Se il cliente non visualizza le attività che hai pubblicato, consulta la FAQ dedicata:
👉 Come mai i miei clienti non vedono le attività che ho creato?
|2. Il cliente vede l’attività, ma non riesce a prenotarsi
Chiedi sempre al cliente quale messaggio compare nell’app quando prova a effettuare la prenotazione. Il messaggio ti aiuterà a individuare più facilmente la causa del problema.
Verifica quindi i seguenti aspetti:
- Controlla la scadenza dell’abbonamento
Se il cliente utilizza la modalità Abbonamento, apri il suo profilo e verifica che la data indicata nel campo Scadenza abbonamento sia ancora valida.
Se la data è scaduta oppure non è stata inserita, il sistema potrebbe impedire la prenotazione, in base alle impostazioni configurate dentro a: Impostazioni → Opzioni globali di prenotazione
Verifica come hai impostato il comportamento del sistema quando l’abbonamento del cliente è scaduto oppure non è presente.
- Controlla i crediti disponibili e la loro scadenza
Se il cliente utilizza la modalità Crediti, apri il suo profilo, entra nella sezione Wallet e verifica che:
- abbia un numero sufficiente di crediti disponibili;
- la scadenza dei crediti comprenda la data dell’attività alla quale desidera iscriversi.
Ad esempio, se i crediti scadono il 10 settembre, il cliente non potrà utilizzarli per prenotare un’attività prevista dopo tale data.
⚠️ Importante
Con BookyWay puoi gestire i clienti utilizzando:
- la modalità Abbonamento;
- la modalità Pacchetti di crediti con scadenza.
Puoi anche utilizzare entrambe le modalità contemporaneamente, facendo lavorare alcuni clienti con l’abbonamento e altri con i crediti. In questo caso, ricordati di:
- assegnare sempre alle attività il relativo valore in crediti;
- attivare, nel profilo dei clienti che utilizzano l’abbonamento, l’opzione Non verranno scalati i crediti per attività.
Infine, nelle Impostazioni → Opzioni globali di prenotazione imposta la gestione della Scadenza abbonamento su Opzionale.
- In questo modo il sistema consentirà di gestire correttamente sia gli utenti con abbonamento sia quelli che utilizzano esclusivamente i crediti.
❌ Da non fare
- assegnare una scadenza dell’abbonamento (per bloccare le iscrizioni ad una determinata data) ai clienti che lavorano con i crediti. In questo caso non va inserita la data di abbonamento ma va inserita la scadenza nel pacchetto dei crediti. così facendo i crediti verranno automaticamente azzerati alla scadenza.
Potrebbero invece esserci dei casi in cui utilizzate la scadenza dell’abbonamento come scadenza del tesseramento ad esempio annuale.
💡 Esempio pratico
Immaginiamo questo caso:
Un utente ha:
- 10 crediti con scadenza 30/06
- Scadenza Abbonamento (utilizzata come scadenza tesseramento) impostata al 31/05
L’utente prova a prenotare una lezione del 10/06, che richiede 1 credito.
Cosa succede?
L’utente dispone ancora di 10 crediti validi, perché il pacchetto crediti scade il 30/06.
Tuttavia, la Scadenza Abbonamento è già scaduta il 31/05.
Di conseguenza, la prenotazione viene bloccata.
Il motivo non è la mancanza di crediti, ma il fatto che l’utente non possiede più una scadenza di abbonamento valido per la data della lezione.
In pratica
- I crediti stabiliscono quante lezioni l’utente può ancora prenotare.
- La Scadenza Abbonamento stabilisce fino a quando l’utente è autorizzato a prenotare nel centro.
Per questo motivo, anche se sono ancora disponibili dei crediti, un utente con l’Abbonamento scaduto non potrà prenotare lezioni successive alla data di scadenza dell’abbonamento.
Se il problema persiste
Se le scadenze sono corrette e il cliente continua a non riuscire a prenotarsi, verifica anche:
- che l’attività sia ancora prenotabile;
- che ci siano posti disponibili;
- che non siano presenti limiti di prenotazione (anticipo, ritardo, numero massimo di prenotazioni, ecc.);
- che il cliente soddisfi tutti i requisiti previsti per quella specifica attività.
Se il problema persiste, contatta il supporto BookyWay indicando l’ID dell’account, il nome del cliente e l’attività interessata.