I miei clienti non ricevono le notifiche push – oppure – quando faccio l’invio, il numero spedito è più basso del numero di utenti in anagrafica.

Se la push non arriva al cliente è probabilmente perché quest’ultimo non ha accettato le notifiche per BookyWay (dalle preferenze del suo smartphone) . È una cosa abbastanza normale che quando un cliente scarica l’app neghi il consenso alle modifiche. Hanno paura della pubblicità.

Ti preghiamo di considerare inoltre quanto segue:

– Se la notifica arriva anche a una sola persona significa che il meccanismo di BookyWay funziona… non può essere che funzioni ad alcuni sì e ad altri no… prova perciò a verificare di avere le notifiche attive sul tuo smartphone e dopo aver inviato la push come prima cosa verifica di averla ricevuta tu.

– BookyWay consegna gli “invii” a Android e a IOS… questo significa che da quel momento in poi l’effettivo ARRIVO sullo smartphone del cliente non dipende più da BookyWay ma da IOS e Android (come per tutte le altre piattaforme).

– I motivi per cui a un determinato smartphone non arrivi la push possono essere perciò imputabili a motivi che esulano da BookyWay. Tra questi, ovviamente, il cliente può avere le notifiche disattivate, non aver fatto il login in BookyWay o non essere sotto copertura della rete.

Per verificare quanti clienti l’hanno attivata basta che guardi il messaggio che ti compare dopo l’invio (es. la notifica ha raggiunto x utenti).

Dal menù Report -> Estrazione Anagrafiche -> scarica puoi verificare, per ogni utente, giorno e ora in cui è stata consegnata l’ultima notifica push. Essendo l’invio della notifica asincrono, attendi sempre qualche minuto prima di scaricare il report. 

Dopo aver inviato almeno una push, se quel campo rimane vuoto, probabilmente l’utente non ha mai accettato la ricezione delle notifiche (o non ha mai installato l’app).

In questo caso il consiglio che diamo se vedi che il numero di push inviate è notevolmente inferiore al numero degli utenti presenti in anagrafica è quello di comunicare in qualche modo ai propri clienti di attivare le notifiche su BookyWay avvisandoli che verranno inviate solo informazioni che possano essere per loro interessanti, tipo promozioni, info sui corsi, ecc

📱 Procedura per attivare le notifiche push su iPhone (iOS)

1. Apri Impostazioni
2. Scorri e seleziona Notifiche
3. Cerca e apri l’app (BookyWay)
4. Attiva “Consenti notifiche”
5. Verifica che siano attivi almeno:
   • Schermata di blocco
   • Centro notifiche
   • Banner
6. (Consigliato) Attiva anche Suoni

💡 Importante: se le notifiche sono disattivate qui, l’app non può riceverle in nessun caso.

🤖 Procedura per attivare le notifiche push su Android

• Procedura veloce (funziona su quasi tutti i modelli)

1. Tieni premuto sull’icona dell’app (BookyWay)
2. Tocca App info (oppure icona ⓘ)
3. Vai su Notifiche
4. Attiva tutte le opzioni disponibili
5. Verifica che tutte le categorie siano attive

• Metodo classico – da Impostazioni

1. Apri Settings
2. Vai su Apps (o Apps & notifications)
3. Seleziona l’app
4. Tocca Notifiche
5. AAttiva tutte le opzioni disponibili

ATTENZIONE: essendo un servizio non esclusivo di BookyWay, ma legato ai servizi di iPhone e di Android non è possibile garantire la certezza delle effettive ricezioni. L’indicazione che una push è stata consegnata non attesta perciò in modo sicuro che sia stata effettivamente ricevuta (oltre ai motivi sopra riportati l’utente potrebbe inoltre avere il telefono spento o non raggiungibile o più semplicemente aver eliminato l’avviso senza averlo letto).