❇️ ¿Has notado comportamientos extraños en los créditos?
Antes de hacer comprobaciones manuales, te recomendamos hacer clic en el botón Analizar ahora directamente en la pantalla de créditos. Te proporcionará un análisis automático de la situación y podría darte ya la respuesta que necesitas.
Si después de hacer clic en Analizar ahora aún no entiendes qué ocurre, te invitamos a leer con atención lo que indicamos a continuación: podría deberse a una configuración incorrecta o a un ajuste personalizado que excluye el consumo de créditos.
Si no se descuentan créditos, significa que en el momento de la reserva por parte del cliente:
- No se había asignado un valor en créditos a esas actividades específicas.
- Al cliente se le había activado la opción “no se descontarán créditos por inscripción…”.
Cualquier cambio en estas configuraciones después de que se haya hecho la reserva no tendrá efecto retroactivo.
Si, al momento de la cancelación por parte de un cliente, no se devuelve la cantidad correcta de créditos:
👉 Se agregó, eliminó o modificó el valor de los créditos después de que se hiciera la reserva.
En muchos casos, el informe de asistencias permite identificar las anomalías, salvo en los casos en los que las actividades hayan sido modificadas después de las reservas.
En particular, los informes muestran:
- hora, minutos y día de la clase reservada
- nombre de la clase
- valor en créditos de la clase
- hora, minutos y día de la reserva
- si la reserva fue realizada por el usuario o por el administrador
✴️ ¿Aún no lo has resuelto?
Vuelve a la pantalla de créditos y haz clic en Analizar ahora: en la mayoría de los casos, allí encontrarás la causa exacta.