❇️ Vous avez remarqué un comportement étrange concernant les crédits ?
Avant d’effectuer des vérifications manuelles, nous vous conseillons de cliquer sur le bouton Analyser maintenant directement depuis l’écran des crédits. Vous recevrez une analyse automatique de la situation, qui pourrait déjà vous apporter la réponse.
Si après avoir cliqué sur Analyser maintenant quelque chose ne vous semble toujours pas clair, nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous : cela peut être dû à une configuration incorrecte ou à un paramètre personnalisé excluant la consommation de crédits.
Si les crédits ne sont pas déduits, cela signifie qu’au moment de l’inscription du client :
- Aucune valeur en crédits n’avait été attribuée à ces activités spécifiques.
- Le client avait été configuré avec l’option « aucun crédit ne sera déduit lors de l’inscription… ».
Toute modification de ces paramètres après une inscription n’aura pas d’effet rétroactif.
Si, au moment d’une désinscription, le nombre correct de crédits n’est pas restitué :
👉 La valeur en crédits a été ajoutée, supprimée ou modifiée après l’inscription.
Dans de nombreux cas, le rapport de présence permet d’identifier les anomalies, sauf lorsque les modifications ont été effectuées après les inscriptions.
Les rapports indiquent notamment :
- l’heure, les minutes et le jour de la leçon réservée
- le nom de la leçon
- la valeur en crédits de la leçon
- l’heure, les minutes et le jour de la réservation
- si la réservation a été faite par l’utilisateur ou par l’administrateur
✴️ Toujours pas de solution ?
Retournez à l’écran des crédits et cliquez sur Analyser maintenant : dans la plupart des cas, vous y trouverez la raison exacte.
