Les crédits ne sont pas déduits des réservations des clients – ou – les relevés des crédits ne me semblent pas corrects.

Merci de bien vouloir lire ce que nous rapportons ci-dessous et si malgré les vérifications, les comptes ne vous semblent pas clairs, écrivez-nous au support et nous fixerons un rendez-vous sur Zoom avec les techniciens.
Nous vous demandons cela non pas pour ne pas vous apporter un soutien immédiat mais parce que – après plus de deux mille centres – les demandes de ce type sont très fréquentes et, au cours des dix dernières années, chaque fois que nous ouvrions un ticket, le problème était l’administrateur qui n’avait pas lu correctement les informations et avait configuré de manière incorrecte les activités.
Vous comprendrez donc, et nous nous en excusons, si nous vous demandons d’effectuer au préalable toutes les vérifications nécessaires.


Il n’est pas possible que les crédits soient déduits après une réservation. Le système est testé depuis plus de dix ans.

Si les crédits ne sont pas déduits, cela signifie que vous n’avez pas attribué la valeur en crédits à ces activités spécifiques. Soit vous avez mis en place la fonction « crédits illimités » pour certains utilisateurs.

Vous pouvez le vérifier vous-même car nous mettons spécifiquement à votre disposition des rapports très détaillés que vous pouvez trouver à la fois dans la section crédit de l’utilisateur spécifique et dans le menu « Rapport » avec un fichier Excel téléchargeable..

Les données montrent notamment :

  • l’heure, la minute et le jour du cours pour lequel la réservation a été effectuée
  • nom de l’activité
  • valeur du cours en crédits
  • les heures, minutes et jours de la réservation
  • si la réservation a été effectuée par l’utilisateur ou l’administrateur.


Comme vous pouvez le constater, il suffit de regarder ce rapport pour comprendre de manière extrêmement détaillée tout ce qui s’est passé… tout est donc vérifiable et nous vous invitons à analyser les situations sur lesquelles vous avez des doutes.


Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à l'adresse suivante : support.fr@bookyway.com