Por favor lea lo que informamos a continuación y si, a pesar de las comprobaciones, aún no cuadran, escríbanos a support.es@bookyway.com y programaremos una reunión en Zoom con los técnicos.
Te pedimos esto no para no darte soporte inmediato sino porque – después de más de dos mil centros – solicitudes de este tipo son muy frecuentes pero, en los últimos diez años, cada vez que abrimos un ticket el problema era el administrador que no leía la información correctamente los datos o había configurado las tareas incorrectamente.
Esperamos comprenda y le pedimos disculpas si le pedimos que primero realice todas las comprobaciones necesarias.
No es posible que no se deduzcan los créditos de una reserva. El sistema ha sido probado durante más de diez años.
Si no se deducen los créditos, significa que no se ha asignado el valor en créditos a esas actividades específicas o se ha configurado la función «Créditos ilimitados» para algunos usuarios.
Puedes verificarlo tu mismo, ya que proporcionamos específicamente informes súper detallados que puedes encontrar tanto en la sección de créditos del usuario individual como en el menú de informes con un archivo Excel descargable.
En particular, los datos muestran:
- hora, minuto y día de la actividad para la que se realizó la reserva
- nombre de la actividad
- valor de la actividad en créditos
- horas, minutos y días de la reserva
- si la reserva fue realizada por el usuario o por el administrador.
Como podrás ver, basta con mirar este informe para comprender con extremo detalle todo lo sucedido… por lo tanto, todo es verificable y te invitamos a que vayas a analizar las situaciones sobre las cuales tengas dudas.
