Ti preghiamo di leggere cortesemente quanto ti riportiamo di seguito e se poi, nonostante i controlli, non ti tornano ancora i conti scrivici al supporto e fisseremo un incontro su Zoom con i tecnici.
Ti chiediamo questo non per non darti subito supporto ma in quanto – seguendo oltre duemila centri – richieste di questo tipo sono molto frequenti ma, negli ultimi dieci anni, ogni volta che abbiamo aperto un ticket il problema era dell’amministratore che non leggeva correttamente i dati o aveva impostato in modo errato le attività.
Capirai perciò, e ti chiediamo scusa, se ti chiediamo prima di fare tutte le verifiche del caso.
Non è possibile che non vengano decurtati i crediti ad una prenotazione. Il sistema è testato da oltre dieci anni.
Se non vengono decurtati i crediti significa che non avete assegnato il valore in crediti a quelle specifiche attività. Oppure avete impostato a qualche utente la funzione di “crediti illimitati”.
Potete verificare voi stessi in autonomia questa cosa in quanto, appositamente, vi forniamo dei report iper-dettagliati che trovate sia nella sezione crediti del singolo utente che nel menù report con file scaricabile in excel.
I dati in particolare riportano:
– ora minuti e giorno della lezione a cui è stata effettuata le prenotazione
– nome della lezione
– valore in crediti della lezione
– ora minuti e giorni della prenotazione
– se la prenotazione è stata fatta dall’utente o dall’amministratore.
Come potete capire basta guardare questo report per capire in estremo dettaglio tutto quello che è successo… tutto è perciò verificabile e vi invitiamo ad andare ad analizzare le situazioni di cui siete in dubbio.
