❇️ ¿Has notado comportamientos extraños en los créditos?
Antes de hacer comprobaciones manuales, te recomendamos hacer clic en el botón Analizar ahora directamente en la pantalla de créditos. Te proporcionará un análisis automático de la situación y podría darte ya la respuesta que necesitas.
Si después de hacer clic en Analizar ahora aún no entiendes qué ocurre, te invitamos a leer con atención lo que indicamos a continuación: podría deberse a una configuración incorrecta o a un ajuste personalizado que excluye el consumo de créditos.
Si no se descuentan créditos, significa que en el momento de la reserva por parte del cliente:
- No se había asignado un valor en créditos a esas actividades específicas.
- Al cliente se le había activado la opción “no se descontarán créditos por inscripción…”.
Cualquier cambio en estas configuraciones después de que se haya hecho la reserva no tendrá efecto retroactivo.
Si, al momento de la cancelación por parte de un cliente, no se devuelve la cantidad correcta de créditos:
👉 Se agregó, eliminó o modificó el valor de los créditos después de que se hiciera la reserva.
En muchos casos, el historial de créditos del usuario (disponible en su perfil, debajo del saldo de créditos) permite identificar posibles anomalías, excepto cuando las modificaciones de las actividades se realizan después de las inscripciones.
Los datos incluyen en particular:
- Fecha y hora de la operación
- Créditos utilizados o modificados
- Tipo de operación realizada
- Título: nombre de la actividad o del paquete de créditos de la tienda
- Inicio: fecha y hora de la inscripción o cancelación
- Saldo de créditos
- Motivo de la operación
- Quién realizó la operación (cliente o administrador)
- Tipo de actividad (clase, curso o medio)
✴️ ¿Aún no lo has resuelto?
Vuelve a la pantalla de créditos y haz clic en Analizar ahora: en la mayoría de los casos, allí encontrarás la causa exacta.