Certains médias ne sont pas lus sur les appareils Apple (iPhone, iPad, Mac)

Si le média que vous avez téléchargé n’est pas visible sur les appareils Apple, cela peut être dû à la structure de l’URL de la vidéo. Nous avons constaté que certains paramètres de l’URL peuvent être considérés comme invalides par les appareils Apple, entraînant des problèmes d’affichage du contenu.

Cause

Récemment, Google a introduit des paramètres de suivi dans l’URL générée lors du partage de vidéos YouTube. Les paramètres d’une URL incluent tout ce qui apparaît après le point d’interrogation.

Solution

Lors du copier-coller de l’URL dans le support, vous devez supprimer les paramètres.

L’équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, et répond dans un délai de 24 heures, généralement sous 4 heures. En cas d’urgence, veuillez ajouter le mot « urgent » dans l’objet de votre e-mail. Votre demande sera signalée comme prioritaire et, après un premier tri, l’équipe interviendra dans les meilleurs délais.
Est considéré comme urgent tout problème qui vous bloque et qui ne peut absolument pas être reporté.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à l'adresse suivante : support.fr@bookyway.com