Alcuni media non vengono riprodotti

Se i media caricati non sono visibili potrebbe essere a causa della struttura dell’URL del video. Abbiamo riscontrato che alcuni parametri nell’URL possono essere ritenuti non validi dai dispositivi mobili causando problemi nella visualizzazione dei contenuti.

Causa
Recentemente sia Google che Vimeo hanno introdotto dei parametri di tracciatura Nell URL generato durante la condivisione dei video.
I parametri di un URL è tutto ciò che compare dopo il punto di domanda compreso.

esempio:

https://vimeo.com/956207419?share=copy

Soluzione
Quando copiamo e incolliamo l’URL nel media dobbiamo rimuovere i parametri prima di salvare.

Il team di supporto è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 e risponde entro 24h e mediamente entro 4 ore. In caso di urgenze aggiungere nell'oggetto della mail la parola urgente. La vostra mail verrà segnalata con priorità alta e dopo un primo triage il team interverrà nei tempi adeguati.
Da considerarsi urgente qualcosa che vi sta bloccando e non è assolutamente rimandabile.

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