I gestori dei centri fitness hanno in mano una grande opportunità con l’operazione Open Day (leggi l’articolo per capire cosa sono). E’ l’occasione per attirare nuovi clienti ma anche per sperimentare e innovare.
Oltre all’offerta standard di corsi, sessioni, classi sulla quale ci si sente esperti, migliori rispetto ai competitor, perché non provare a lanciare qualcosa di nuovo che potrebbe piacere ai clienti?
- Cerchiamo di capire quali sono i trend del momento.
- Verifichiamo se in zona ci sono trainer certificati.
- Aggiungiamo sulla nostra piattaforma di prenotazione un tipo di attività
- Promuoviamo il nuovo evento sui social
- Raccogliamo le prenotazioni
- Svolgiamo l’evento
- RACCOGLIAMO i #FEEDBACK
Il nostro obiettivo è capire se quell’attività può essere aggiunta al nostro programma nella prossima stagione, se posso sacrificare altre attività di minor valore…
Il fatto che ci possa essere un’alta partecipazione è un dato molto importante ma non è necessariamente un segnale di successo. Un cliente può essere spinto dalla curiosità ma poi l’esperienza non rispetta l’aspettativa.
Facciamo qualche domanda ai partecipanti, un piccolo questionario, che costi loro pochissimo tempo ma che ci dia elementi per capire quali sono gli sforzi per colmare il gap tra ciò che ha sperimentato e ciò che si aspettava.
Esempio:
- Che punteggio daresti alla sessione a cui hai partecipato da 0 a 10?
- cosa ti è piaciuto di più
- cosa non ti è piaciuto
- per chi ha dato un punteggio >3 (non ri-parteciperebbe nemmeno se lo pagassero) e <10 (perfetto) – cosa avremmo dovuto fare di diverso per raggiungere il punteggio massimo?
Con poche risposte hai molti elementi per definire la #strategia della prossima stagione. #fitness #innovation #experiment
