❇️ Hai notato comportamenti strani nei crediti?
Prima di fare verifiche manuali, ti consigliamo di cliccare sul pulsante Analizza ora direttamente nella schermata dei crediti. Ti fornirà un’analisi automatica della situazione e potrebbe già darti la risposta che cerchi.
Se dopo aver cliccato su Analizza ora non ti torna ancora qualcosa, allora ti invitiamo a leggere attentamente quanto ti riportiamo di seguito: potrebbe trattarsi di una configurazione non corretta o di un’impostazione personalizzata che esclude il consumo dei crediti.
Se non vengono decurtati i crediti significa che al momento dell’iscrizione da parte del cliente:
- non era stato assegnato il valore in crediti a quelle specifiche attività.
- al cliente è stata impostata l’opzione “non verranno scalati crediti per iscrizione…”.
Qualsiasi modifica alle impostazioni elencate qui sopra, dopo che è avvenuta l’iscrizione non avranno effetto sul passato. Non sono retroattive.
Se al momento della disiscrizione da parte di un cliente non vengono restituiti il valore corretto crediti:
👉 È stato inserito, rimosso o modificato il valore dei crediti successivamente all’iscrizione.
In molti casi lo “storico crediti” dell’utente (che trovate nel suo profilo sotto al saldo dei crediti) vi permette di capire quali sono le anomalie, tranne i casi in cui le modifiche alle attività avvengono successivamente alle iscrizioni.
I dati in particolare riportano:
- Data e ora dell’operazione
- Crediti movimentati
- Tipo di operazione avvenuta
- Titolo: nome dell’attività o del pacchetto di crediti dello store
- Inizio: data e ora dell’iscrizione o disiscrizione
- Saldo crediti
- Motivazione dell’operazione
- Chi ha eseguito l’operazione (cliente o quale amministratore)
- Tipo di attività (lezione, corso o media)
✴️ Non hai ancora risolto?
Torna nella schermata dei crediti e clicca su Analizza ora: nella maggior parte dei casi troverai lì il motivo preciso.