❇️ Ist dir ein seltsames Verhalten bei den Credits aufgefallen?
Bevor du manuelle Überprüfungen durchführst, empfehlen wir dir, auf der Credit-Seite auf den Button Jetzt analysieren zu klicken. Du erhältst eine automatische Analyse der Situation, die dir möglicherweise schon die gesuchte Antwort liefert.
Wenn du nach dem Klick auf Jetzt analysieren immer noch keine Klarheit hast, lies bitte aufmerksam die folgenden Informationen: Es könnte sich um eine falsche Konfiguration oder eine benutzerdefinierte Einstellung handeln, die den Verbrauch der Credits ausschließt.
Wenn Credits nicht abgezogen werden, bedeutet das, dass zum Zeitpunkt der Buchung durch den Kunden:
- Kein Credit-Wert für diese spezifischen Aktivitäten vergeben wurde.
- Dem Kunden die Option „keine Credit-Abbuchung bei Buchung…“ zugewiesen wurde.
Änderungen an diesen Einstellungen nach der Buchung wirken nicht rückwirkend.
Wenn bei der Stornierung durch den Kunden nicht die korrekte Anzahl an Credits zurückgegeben wird:
👉 Der Credit-Wert wurde nach der Buchung hinzugefügt, entfernt oder geändert.
In vielen Fällen ermöglicht die Credit-Historie des Nutzers (im Profil unter dem Credit-Guthaben zu finden), Unregelmäßigkeiten zu erkennen – außer in den Fällen, in denen Änderungen an Aktivitäten nach den Anmeldungen vorgenommen wurden.
Die angezeigten Daten umfassen insbesondere:
- Datum und Uhrzeit der Aktion
- Bewegte Credits
- Art der durchgeführten Aktion
- Titel: Name der Aktivität oder des Credit-Pakets aus dem Store
- Beginn: Datum und Uhrzeit der An- oder Abmeldung
- Credit-Guthaben
- Grund der Aktion
- Wer die Aktion durchgeführt hat (Kunde oder welcher Administrator)
- Art der Aktivität (Einheit, Kurs oder Medium)
✴️ Immer noch keine Lösung?
Gehe zurück zur Credit-Seite und klicke erneut auf Jetzt analysieren – in den meisten Fällen findest du dort den genauen Grund.