Si un cliente cancela su inscripción en una actividad completa y queda un lugar disponible, pero los clientes en la lista de espera no son trasladados automáticamente al horario disponible, aquí están las principales razones a considerar:
- Configuración automática: Verifica en Configuración – Opciones globales de reserva que la Automatización de la lista de espera esté ACTIVADA. Si esta opción está desactivada, el sistema no trasladará automáticamente a los clientes de la lista de espera a los horarios disponibles; en su lugar, un administrador deberá hacerlo manualmente.
- Intervención manual: Los administradores tienen la capacidad de eliminar manualmente a los participantes de una clase. Sin embargo, si un administrador elimina manualmente a un cliente de la lista de reservas, el sistema no llenará automáticamente el horario vacío. Esto permite a los administradores gestionar las reservas según necesidades o prioridades específicas en lugar de seguir estrictamente el orden de la lista de espera.
- Requisitos de elegibilidad: Es posible que el cliente en la lista de espera no cumpla en ese momento con las condiciones necesarias para participar en la clase, como tener suficientes créditos, una suscripción válida o no haber superado el límite semanal de reservas en el momento en que el horario se libera.
Los clientes reciben automáticamente un correo electrónico de notificación cuando son trasladados de la lista de espera a una reserva confirmada. No se requiere ninguna confirmación adicional por parte del cliente para completar esta transición.
Este enfoque garantiza que todas las partes estén al tanto de los procesos automatizados y de las intervenciones manuales que pueden influir en las reservas de clases y en los estados de las listas de espera.
Importante:
Cualquier usuario puede unirse a la lista de espera incluso si, en el momento de la inscripción, no cumple con los requisitos necesarios para participar en la actividad (según las configuraciones establecidas por el administrador). Por ejemplo, puede haber superado los límites semanales, carecer de créditos o tener una suscripción vencida.
Esta opción permite al usuario asegurar una prioridad en la lista. Sin embargo, en el momento en que se libere un lugar (por ejemplo, debido a la cancelación de otro cliente), el usuario solo será inscrito automáticamente si, en ese preciso momento, cumple con todos los requisitos exigidos. De lo contrario, el sistema verificará al siguiente en la lista, siguiendo el mismo criterio.
Límites de Inscripción y Cancelación: El traslado automático de la lista de espera a una reserva confirmada está sujeto a los límites establecidos para la inscripción y la cancelación. Si un lugar se libera después del límite de inscripción establecido (expresado en horas y minutos), el sistema ya no trasladará automáticamente a los clientes de la lista de espera a la clase. Del mismo modo, el límite de cancelación puede afectar la disponibilidad de plazas, impidiendo el llenado automático en algunas circunstancias.
