Si un client se désinscrit d’une activité complète et qu’une place se libère, mais que les clients en liste d’attente ne sont pas automatiquement déplacés vers le créneau disponible, voici les principales raisons à considérer :
- Configuration automatique : Vérifiez dans le menu Paramètres – Options globales de réservation que l’automatisation de la liste d’attente est ACTIVÉE. Si cette option est désactivée, le système ne déplacera pas automatiquement les clients de la liste d’attente vers les créneaux disponibles, et un administrateur devra le faire manuellement.
- Intervention manuelle : Les administrateurs ont la possibilité de retirer manuellement des participants d’un cours. Toutefois, si un administrateur supprime un client de la liste de réservation, le système ne remplira pas automatiquement le créneau vide. Cela permet aux administrateurs de gérer les réservations en fonction de besoins ou de priorités spécifiques, plutôt que de suivre strictement l’ordre de la liste d’attente.
- Conditions d’éligibilité : Il est possible que le client en liste d’attente ne remplisse pas, à ce moment-là, les conditions nécessaires pour participer au cours, comme disposer d’un nombre suffisant de crédits, avoir un abonnement valide ou ne pas avoir dépassé la limite hebdomadaire autorisée lorsque le créneau se libère.
Les clients reçoivent automatiquement un e-mail de notification lorsqu’ils sont déplacés de la liste d’attente vers une réservation confirmée. Aucune confirmation supplémentaire de leur part n’est requise pour finaliser cette transition.
Cette approche garantit que toutes les parties sont informées des processus automatisés et des interventions manuelles pouvant affecter les réservations et le statut des listes d’attente.
Important:
Tout utilisateur peut s’inscrire sur la liste d’attente même s’il ne remplit pas, au moment de l’inscription, les conditions nécessaires pour participer à l’activité (selon les paramètres définis par l’administrateur). Par exemple, cela peut concerner un dépassement des limites hebdomadaires, un manque de crédits ou un abonnement expiré.
Cette option permet à l’utilisateur de réserver une priorité dans la liste. Toutefois, lorsqu’une place se libère (par exemple, suite à la désinscription d’un autre client), l’utilisateur ne sera inscrit automatiquement que s’il satisfait à ce moment précis à toutes les conditions requises. Dans le cas contraire, le système vérifiera le suivant sur la liste, en appliquant le même critère.
Limites d’Inscription et de Désinscription : Le passage automatique de la liste d’attente à la réservation est soumis aux limites définies pour l’inscription et la désinscription. Si une place se libère après la limite d’inscription fixée (exprimée en heures et minutes), le système ne déplacera plus automatiquement les clients de la liste d’attente vers le cours. De la même manière, la limite de désinscription peut influencer la disponibilité des places, empêchant parfois un remplissage automatique.
