Restreindre l’accès à vos cours/activités est contre-productif… sauf si cela est strictement nécessaire – voyons ci-dessous quels sont ces cas et ce qui est réellement recommandé.
Moins de restrictions, plus de valeur pour tous
Il peut sembler judicieux d’empêcher certains clients d’accéder à certaines activités afin d’éviter les erreurs ou la confusion. Mais notre expérience, acquise auprès de centaines de structures différentes – des centres sportifs aux auto-écoles, en passant par les professionnels et les centres pour animaux – nous montre que l’imposition de restrictions techniques entraîne plus d’inconvénients que d’avantages.
Chaque restriction opérationnelle entraîne :
🔓 Une perte importante en termes d’opportunités et de flexibilité
🔄 Une gestion quotidienne plus complexe
🚫 De la frustration chez les clients qui se sentent exclus
Que vous utilisiez la fonction crédits ou la fonction abonnements, l’idéal serait donc d’autoriser tout le monde à réserver n’importe quelle activité disponible dans votre planning. Voyons maintenant l’avantage spécifique de l’utilisation des crédits dans cette situation.
L’avantage d’utiliser des crédits pour toutes les activités – passer des forfaits de cours aux forfaits de crédits
Lorsque les clients peuvent réserver librement n’importe quelle activité, en supprimant les barrières d’accès, cela a un effet positif sur toute la structure.
📈 Augmentation du panier moyen
Les clients, sachant qu’ils peuvent utiliser leurs crédits pour toutes les activités, sont naturellement enclins à choisir des forfaits plus importants.
C’est un mécanisme psychologique simple : plus de liberté de choix = plus de valeur perçue.
De plus, les forfaits plus importants peuvent être encouragés par de légères réductions, augmentant ainsi vos revenus immédiats sans compromettre la qualité du service.
🤸 Plus grande participation
Un client avec des crédits utilisables pour toutes les activités sera plus curieux et plus enclin à expérimenter.
Même ceux qui s’inscrivent avec une idée précise (ex. suivre uniquement des cours du soir d’une certaine discipline) peuvent se retrouver à essayer autre chose, simplement parce qu’ils avaient du temps et ont trouvé d’autres propositions intéressantes.
Ce comportement spontané conduit à une utilisation plus dynamique et complète de vos services.
📣 Promotion interne naturelle
Lorsqu’une nouvelle activité ou un nouveau service est introduit, il sera immédiatement visible par tous.
Si vos clients ont des crédits utilisables pour tous les services, ils seront les premiers à remarquer la nouveauté et à la tester, peut-être même par simple curiosité.
Par exemple : un nouveau cours, un atelier ou même un événement spécial (ex. un dîner à thème ou un séminaire) peut être réservé sans hésitation, car les crédits déjà achetés sont utilisables partout.
😊 Clients plus satisfaits
La liberté est une valeur. Si un client essaie un cours et ne l’apprécie pas – peut-être parce que le feeling avec l’instructeur n’est pas optimal ou parce que l’activité ne lui convient pas – il n’a pas l’impression d’avoir gaspillé son argent.
Il peut simplement essayer autre chose. Cela réduit le risque d’abandon par insatisfaction, car une mauvaise expérience ne se transforme pas en frustration.
🔁 Plus de fidélisation
Quand un client se sent en contrôle, il fait plus confiance.
Et lorsqu’il sait qu’il peut naviguer librement entre les activités, en s’adaptant à ses besoins (de temps, de goût, de niveau), un lien profond se crée avec votre service.
La flexibilité se transforme en confiance, et la confiance en fidélité.
Et si je dois vraiment restreindre l’accès à certaines activités ?
Il existe des cas où une limitation est justifiée, mais ceux-ci doivent être très spécifiques et réellement motivés.
Un exemple classique est :
- Un cours avancé où il n’est pas sûr d’accepter des participants sans les prérequis techniques.
- Un examen pratique (comme dans les formations ou les auto-écoles) réservé à ceux qui ont complété un certain nombre de cours théoriques.
- Un service limité en nombre de places, destiné à une catégorie bien définie (ex. consultations privées pour les clients VIP).
Dans ces cas, il est préférable d’opter pour des solutions non restrictives mais communicatives et de contrôle, comme :
- Titres clairs (ex. “Avancé – réservé aux experts”)
- Émojis distinctifs, avec une légende dans la description du cours
Exemple : Avancé 🔴 Débutant 🟢
… ou en utilisant des images :
🐬 Natation avancée vs. 🐟 Natation débutant
… ou encore :
🦋 Cours de marketing avancé vs. 🐛 Cours pour débutants
L’idée est d’utiliser le concept de gamification pour stimuler l’interaction et rendre la compréhension des activités plus immédiate, en créant une expérience ludique pour le client.
- Vérification des présences par l’instructeur, une pratique déjà courante.
- Attribution de surnoms en fonction du niveau du client.
Le champ NickName dans BookyWay est un champ indexé pour la recherche et utilisé dans les rapports. Il peut donc être très utile pour classer les clients en différentes catégories.
Et seulement dans les cas où les groupes sont totalement distincts, il peut être pertinent de créer plusieurs comptes BookyWay
👉 Ici, nous expliquons comment procéder
La confiance est plus puissante que les interdictions
Responsabiliser les clients fonctionne mieux que les restreindre.
Les clients qui achètent un service ont tendance à en respecter naturellement les limites. Si un client avec un abonnement pour des cours de niveau débutant s’inscrit à une activité avancée, c’est presque toujours par manque de clarté dans les intitulés des cours, et non par malice.
C’est pourquoi nous recommandons :
- Des noms synthétiques et clairs (ex. “L1 Pilates” au lieu de “Cours collectif de Pilates niveau 1”).
- Des émojis et des codes visuels pour rendre l’information encore plus compréhensible.
- Un système de réservation qui informe, sans bloquer.
