Transformez vos cours en bracelets et augmentez vos revenus tout en améliorant la satisfaction des clients !

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Je sais que le titre peut sembler provocateur, mais je vous assure qu’il repose sur des bases concrètes.
Si vous me suivez pendant quelques minutes, je vous expliquerai pourquoi transformer vos cours en “colliers” et “bracelets” ☺️ non seulement augmentera vos revenus, mais améliorera également l’expérience de vos clients. Tout deviendra plus clair bientôt !

Vendre des forfaits de crédits au lieu de forfaits de cours – quelle que soit votre activité – vous permettra de gagner plus tout en ayant des clients plus satisfaits.

Je peux l’affirmer avec une certaine assurance après plusieurs tests et comparaisons que nous avons réalisés au cours des dix dernières années avec des centaines de centres de fitness.

Mais commençons par un exemple clair. Tout vous paraîtra évident dans peu de temps.

La première fois que je suis allé en vacances en Sicile, dans un village Valtur, ils m’ont expliqué à l’accueil qu’à l’intérieur du village, l’argent n’était pas utilisé.
Il fallait convertir son argent en “boules” de différentes couleurs, qui pouvaient s’attacher les unes aux autres pour former des bracelets ou des colliers, des accessoires à porter selon vos préférences. Plus vous achetiez de boules, plus la réduction était importante.

C’était dans les années 80 (honnêtement, je ne sais pas si ça fonctionne encore ainsi), mais j’ai vite compris que c’était une idée géniale.
Avec ces boules, on pouvait tout avoir : accès aux courts de tennis, cours de surf, yoga, fitness, discothèque, massages, cocktails… en gros, tous les services du village.

Et qu’est-ce qui s’est passé ?

En l’espace de quelques jours, mes amis et moi n’avions plus de bracelets et avons dû retourner à la réception pour en racheter.



Pourquoi cela s’est-il produit ?

Rétrospectivement, il est clair que c’était un système psychologiquement très efficace, pour plusieurs raisons :

  • Dissociation de l’argent : Une fois l’argent converti en boules, on n’avait plus l’impression de dépenser de l’argent. Psychologiquement, les crédits ne semblent pas être de “l’argent,” ce qui les rend plus faciles à utiliser avec moins de réticence. Cela incite les clients à dépenser davantage et à consommer plus de services.
  • Rapidité dans l’achat des services : Ne pas avoir à sortir de l’argent pour chaque activité élimine les freins dans le processus décisionnel. Cela signifie que les clients peuvent acheter et consommer les services plus rapidement et plus fréquemment, sans avoir à réfléchir au coût de chaque service individuel.
  • Aspect ludique : Attacher et détacher des boules colorées rendait l’expérience d’achat amusante. L’élément ludique peut sembler insignifiant, mais il a un impact énorme : il rend l’achat et l’utilisation des services divertissants, maintenant l’intérêt du client. Ce même principe se retrouve dans l’application : gérer ses crédits via une interface simple et interactive offre une expérience fluide et presque “ludique.” Les clients peuvent rapidement vérifier combien de crédits ils ont et décider comment les utiliser en quelques clics, rendant le processus léger et agréable. Cela non seulement rend l’application facile à utiliser, mais encourage aussi les clients à utiliser davantage les services proposés.
  • Augmentation de l’achat de services : Si j’avais acheté 5 cours de surf, je n’aurais probablement pas acheté d’autres forfaits. Mais avec les boules (qui pouvaient être utilisées pour tout), j’ai participé à presque toutes les activités du village. Les clients, avec un forfait de crédits, se sentiront libres d’explorer de nouveaux services, augmentant ainsi leur consommation.

Appliquons maintenant ces avantages à un centre de fitness ou de bien-être qui offre plusieurs activités, comme le yoga, le Pilates, le GAG, les saunas, les bains de soleil, les massages, et plus encore. Mais ce raisonnement fonctionne pour toute autre activité, que vous ayez un centre canin, une association culturelle ou une librairie…

Maintenant, imaginez transformer ces colliers de perles en un collier de CRÉDITS 🙂

Si vous voulez savoir ce que sont les crédits et comment les utiliser dans un système de réservation et de paiement, cliquez ICI.

Vendre des forfaits de crédits

Voici pourquoi vendre des forfaits de crédits au lieu de forfaits de cours vous apportera les mêmes avantages :

  • Augmentation des achats de crédits : Les clients seront incités à acheter des forfaits plus importants, sachant que les crédits peuvent être utilisés pour n’importe quel cours ou service. De plus, une remise sur les forfaits plus grands les poussera à acheter davantage, augmentant ainsi les revenus immédiats du centre.
  • Promotion de nouvelles activités : Si un client achète des crédits dans l’intention de suivre des cours de yoga, il pourrait décider d’en utiliser une partie pour essayer de nouvelles activités qu’il n’avait pas envisagées, comme le Pilates ou les massages. Cela vous permet de faire connaître de nouveaux services sans efforts promotionnels supplémentaires.
  • Plus de flexibilité, moins de clients insatisfaits : Si un client ne se sent pas à l’aise avec une certaine activité (peut-être parce qu’il n’aime pas l’instructeur ou la discipline), il ne quittera pas le centre mécontent. Il pourra simplement utiliser ses crédits pour d’autres activités. Cela augmente le taux de fidélisation et réduit le risque de perdre des clients.
  • Faciliter la promotion de nouveaux services : Lorsque vous introduisez un nouveau service payant (par exemple, un nouveau cours ou même un dîner organisé par le centre), vous pouvez le promouvoir facilement en sachant que vos abonnés disposent déjà des crédits pour y participer. Cela réduit le besoin de campagnes promotionnelles et incite les clients à participer spontanément.
Vendre des forfaits de crédits


Le passage des forfaits de cours aux forfaits de crédits offre plus de flexibilité, incite les clients à dépenser davantage et les encourage à essayer de nouveaux services. Non seulement vous augmenterez vos revenus, mais vos clients se sentiront plus libres d’explorer et de choisir ce qu’ils désirent, ce qui conduit à une satisfaction générale accrue.


octobre 23rd, 2024,