Trasforma le tue lezioni in braccialetti e aumenta i guadagni migliorando la soddisfazione dei clienti!

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So che il titolo può sembrare provocatorio, ma vi assicuro che ha un fondamento concreto.
Se mi seguite per qualche minuto, vi spiegherò perché trasformare le vostre lezioni in “collane” e “braccialetti” ☺️ non solo aumenterà i vostri guadagni, ma migliorerà anche l’esperienza dei vostri clienti. A breve tutto vi sarà più chiaro!

Vendere pacchetti di crediti anziché pacchetti di lezioni – qualsiasi sia la vostra attività – vi farà guadagnare di più e avrete clienti maggiormente soddisfatti.

Posso affermarlo con una discreta sicurezza dopo svariati test e confronti che abbiamo avuto negli ultimi dieci anni con centinaia di centri fitness.

Ma andiamo con ordine, partendo con un esempio chiarificatore.
A breve vi risulterà tutto evidente.

La prima volta che sono andato in vacanza in Sicilia, in un villaggio Valtur, all’accettazione mi hanno spiegato che all’interno del villaggio non si usavano i soldi.
Bisognava convertire i soldi in “palline” di diversi colori, che si potevano agganciare tra loro a formare braccialetti o collane, accessori indossabili a scelta. Più palline si acquistavano, maggiore era lo sconto.

Erano gli anni ’80 (sinceramente non so se funzioni ancora così), ma capii subito che quella era un’idea geniale.
Con quelle palline si poteva avere tutto: accesso al campo da tennis, lezioni di surf, yoga, fitness, discoteca, massaggi, cocktail… insomma, tutti i servizi del villaggio.

E cosa successe?

Nel giro di un paio di giorni, io e i miei amici eravamo completamente senza braccialetti e dovemmo recarci alla reception per fare rifornimento.



Perché accadde questo?

A posteriori, è chiaro che si trattava di un sistema psicologicamente molto efficace, per diversi motivi:

  • Disidentificazione dal denaro: Una volta convertiti i soldi in palline, non si aveva più la sensazione di spendere denaro. Psicologicamente, i crediti non sembrano “soldi” e quindi si utilizzano con più facilità e meno resistenza. Questo fa sì che i clienti siano più disposti a spendere e a consumare più servizi.
  • Velocità nell’acquisto dei servizi: Non dover tirare fuori denaro per ogni singola attività elimina la frizione nel processo decisionale. Questo significa che i clienti possono acquistare e consumare i servizi più rapidamente e più spesso, senza fermarsi a pensare al costo di ciascun servizio singolo.
  • Aspetto ludico: Attaccare e staccare palline colorate rendeva l’esperienza d’acquisto un gioco. L’elemento ludico può sembrare irrilevante, ma ha un impatto enorme: rende l’acquisto e l’uso dei servizi divertente, mantenendo l’interesse del cliente alto. Questo stesso principio si ritrova nell’uso dell’app: gestire i propri crediti tramite un’interfaccia semplice e interattiva offre un’esperienza fluida e quasi “giocosa.” I clienti possono controllare rapidamente quanti crediti hanno a disposizione e decidere come utilizzarli, il tutto con pochi tocchi, mantenendo il processo leggero e piacevole. Questo non solo rende l’app facile da usare, ma incentiva i clienti a sfruttare maggiormente i servizi offerti.
  • Maggiore acquisto di servizi: Se avessi comprato 5 lezioni di surf, probabilmente non avrei acquistato altri pacchetti di servizi. Ma avendo a disposizione le palline (che potevano essere utilizzate per qualunque cosa), ho partecipato a praticamente tutte le attività del villaggio. I clienti, con un pacchetto di crediti, si sentiranno liberi di esplorare nuovi servizi, aumentando così il consumo.

Ora, decliniamo questi vantaggi in un centro fitness o benessere che offre più attività, come yoga, pilates, GAG, sauna, lampade solari, massaggi e altro. Ma lo stesso ragionamento vale per qualsiasi altra attività, sia che tu abbia un centro cinofilo, un’associazione culturale o una libreria…

Ora, pensa di trasformare quelle collane di perline in una collana di CREDITI 🙂

Se vuoi sapere cosa sono i crediti e come usarli all’interno di un sistema di prenotazione e pagamento clicca QUI

Ecco allora perché vendere pacchetti di crediti anziché pacchetti di lezioni vi porterà gli stessi benefici:

  • Incremento dell’acquisto di crediti: I clienti saranno incentivati ad acquistare pacchetti più grandi, sapendo che i crediti possono essere utilizzati per qualsiasi lezione o servizio. Inoltre, uno sconto sui pacchetti più grandi li spingerà a comprare di più, aumentando il guadagno immediato per il centro.
  • Promozione di nuove attività: Se un cliente acquista crediti con l’intenzione di seguire lezioni di yoga, potrebbe decidere di usarne una parte per sperimentare nuove attività che magari non aveva mai considerato, come pilates o massaggi. Questo vi permette di far conoscere nuovi servizi senza sforzi promozionali aggiuntivi.
  • Maggior flessibilità, meno clienti scontenti: Se un cliente non si trova bene con una determinata attività (magari perché non ha feeling con l’istruttore o non le piace la disciplina), non abbandonerà il centro insoddisfatto. Potrà semplicemente utilizzare i crediti per altre attività. Questo aumenta il tasso di fidelizzazione, riducendo il rischio di perdere clienti.
  • Facile promozione di nuovi servizi: Quando introducete un nuovo servizio a pagamento (ad esempio, una nuova lezione o addirittura una cena organizzata dal centro), potete facilmente promuoverlo sapendo che i vostri iscritti già dispongono dei crediti per partecipare. Questo riduce il bisogno di campagne promozionali e spinge i clienti a partecipare spontaneamente.
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Il passaggio dai pacchetti di lezioni ai pacchetti di crediti offre una maggiore flessibilità, spinge i clienti a spendere di più e li invoglia a provare nuovi servizi. Non solo migliorerete i vostri guadagni, ma i clienti si sentiranno più liberi di sperimentare e di scegliere ciò che desiderano, portando a una maggiore soddisfazione generale.


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L’autore, Luca Zivelonghi, socio fondatore di BookyWay, tiene seminari (in presenza e online) per spiegare il processo di fidelizzazione e acquisizione clienti attraverso sistemi di prenotazione e pagamento associati a tecniche di marketing, branding e SEO.
Per 27 anni la sua principale attività, presso la sua agenzia di comunicazione, è stata lo studio di campagne pubblicitarie, strategie di lancio di nuovi prodotti e progetti di marketing, per numerose multinazionali.

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Ottobre 22nd, 2024,