❇️ Vous avez remarqué un comportement étrange concernant les crédits ?
Avant d’effectuer des vérifications manuelles, nous vous conseillons de cliquer sur le bouton Analyser maintenant directement depuis l’écran des crédits. Vous recevrez une analyse automatique de la situation, qui pourrait déjà vous apporter la réponse.
Si après avoir cliqué sur Analyser maintenant quelque chose ne vous semble toujours pas clair, nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous : cela peut être dû à une configuration incorrecte ou à un paramètre personnalisé excluant la consommation de crédits.
Si les crédits ne sont pas déduits, cela signifie qu’au moment de l’inscription du client :
- Aucune valeur en crédits n’avait été attribuée à ces activités spécifiques.
- Le client avait été configuré avec l’option « aucun crédit ne sera déduit lors de l’inscription… ».
Toute modification de ces paramètres après une inscription n’aura pas d’effet rétroactif.
Si, au moment d’une désinscription, le nombre correct de crédits n’est pas restitué :
👉 La valeur en crédits a été ajoutée, supprimée ou modifiée après l’inscription.
Dans de nombreux cas, l’historique des crédits de l’utilisateur (disponible dans son profil, sous le solde des crédits) permet d’identifier les anomalies, sauf lorsque des modifications des activités ont été effectuées après les inscriptions.
Les données affichées comprennent notamment :
- Date et heure de l’opération
- Crédits concernés
- Type d’opération effectuée
- Titre : nom de l’activité ou du pack de crédits du store
- Début : date et heure de l’inscription ou de la désinscription
- Solde des crédits
- Motif de l’opération
- Personne ayant effectué l’opération (client ou administrateur concerné)
- Type d’activité (leçon, cours ou média)
✴️ Toujours pas de solution ?
Retournez à l’écran des crédits et cliquez sur Analyser maintenant : dans la plupart des cas, vous y trouverez la raison exacte.