Questions fréquentes sur les cours, les séances et les activités
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Comment supprimer une ou plusieurs séances ou activités déjà créées ?
Pour supprimer plusieurs séances simultanément, utilisez la fonction Opérations massives. Cette fonction vous permet de sélectionner plusieurs activités et de les supprimer en une seule fois, sans avoir à les supprimer une par une. 1. Accédez à la liste des activités Dans le menu principal, ouvrez la section Liste des activités. 2. Filtrez les activités Si nécessaire, utilisez les filtres (titre, date, période, etc.) pour afficher uniquement les activités que vous souhaitez supprimer. 3. Sélectionnez les activités Vous pouvez sélectionner les activités de deux manières : 💡 À noter : chaque page peut afficher jusqu’à 175 activités. Si vous en avez davantage, répétez la…
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Comment un instructeur peut-il accéder aux noms des inscrits ?
📌 L’utilisateur ayant un profil instructeur peut être un enseignant, un formateur, un expert ou toute autre figure professionnelle qui encadre des activités avec des participants inscrits. Le système est conçu pour s’adapter à de nombreux contextes, nécessitant une figure compétente et référente. Si tu souhaites qu’un instructeur voie les participants aux activités qu’il dirige, suis ces étapes simples.Les instructeurs auront uniquement accès aux activités qui leur sont attribuées et pourront voir les détails des réservations en temps réel. 1. Invite l’instructeur sur BookyWay Crée son profil en saisissant son prénom, nom, email et en sélectionnant le rôle “Instructeur”.L’instructeur recevra un…
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Les clients annulent leur réservation même après que la période de désinscription s’est terminée – ou – Les clients ne peuvent pas s’inscrire même si la période de réservation à l’activité est toujours valable.
Cela signifie que (probablement lors de la création du compte) vous avez mal défini le fuseau horaire. Pas de problème, cela peut être résolu rapidement. Accédez à — CONFIGURATION — PAYS-LANGUE et FUSEAU HORAIRE et réglez le fuseau horaire sur +01:00 (ou votre région).
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Les clients peuvent s’inscrire avec un abonnement expiré – ou – Les clients peuvent s’inscrire sans abonnement configuré
Seul l’administrateur peut inscrire une personne à une activité sans qu’elle remplisse les conditions requises. Lors de cette opération, l’administrateur recevra un message d’avertissement indiquant quels critères ne sont pas valides, avec la possibilité de continuer ou d’annuler l’opération. Si vous êtes sûr que les données du client et le système sont correctement configurés (voir le point ci-dessous), vous pouvez vérifier si une inscription spécifique a été effectuée par un administrateur en téléchargeant le fichier Excel des inscriptions disponible sur la page des rapports. Dans la colonne [Réservé par], vous verrez qui a effectué l’inscription pour un cours spécifique. Si l’inscription a lieu quand même, cela…
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Les crédits ne sont pas déduits des réservations des clients – ou – les comptes de crédits ne correspondent pas
❇️ Vous avez remarqué un comportement étrange concernant les crédits ? Avant d’effectuer des vérifications manuelles, nous vous conseillons de cliquer sur le bouton Analyser maintenant directement depuis l’écran des crédits. Vous recevrez une analyse automatique de la situation, qui pourrait déjà vous apporter la réponse. Si après avoir cliqué sur Analyser maintenant quelque chose ne vous semble toujours pas clair, nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous : cela peut être dû à une configuration incorrecte ou à un paramètre personnalisé excluant la consommation de crédits. Si les crédits ne sont pas déduits, cela signifie qu’au moment de l’inscription du…
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Mon client ne parvient pas à réserver une activité. Que dois-je vérifier ?
Lorsqu’un client ne parvient pas à réserver une activité, il est tout d’abord important de comprendre précisément le problème qu’il rencontre. |1. Le client ne voit pas les activités dans l’application Si le client ne voit pas les activités que vous avez publiées, consultez la FAQ dédiée :👉 Pourquoi mes clients ne voient-ils pas les activités que j’ai créées ? |2. Le client voit l’activité, mais ne parvient pas à la réserver Demandez toujours au client quel message s’affiche dans l’application lorsqu’il essaie de réserver. Ce message vous aidera à identifier plus facilement la cause du problème. Vérifiez ensuite les éléments…
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Où puis-je trouver l’historique des inscriptions d’un client ?
Pour consulter l’historique des réservations d’un client, vous avez deux options : Depuis le menu Fiche Client : 📌 Comment lire le rapport Dans l’écran « Réservation multiple/désinscriptions », la liste complète des activités est affichée, et pas seulement celles réservées.Les activités auxquelles le client s’est réellement inscrit sont mises en évidence à droite avec une coche violette. Cela vous permet d’identifier immédiatement les activités auxquelles le client s’est inscrit, passées comme futures. Depuis le menu Rapports : Depuis le menu Rapports, téléchargez le rapport Excel des présences et activités.En utilisant les filtres d’Excel, vous pouvez afficher les données d’un…
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Pourquoi y a-t-il des places disponibles dans un commerce mais des clients restent sur la liste d’attente ?
Si un client se désinscrit d’une activité complète et qu’une place se libère, mais que les clients en liste d’attente ne sont pas automatiquement déplacés vers le créneau disponible, voici les principales raisons à considérer : Les clients reçoivent automatiquement un e-mail de notification lorsqu’ils sont déplacés de la liste d’attente vers une réservation confirmée. Aucune confirmation supplémentaire de leur part n’est requise pour finaliser cette transition. Cette approche garantit que toutes les parties sont informées des processus automatisés et des interventions manuelles pouvant affecter les réservations et le statut des listes d’attente. Important: Tout utilisateur peut s’inscrire sur la liste…
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Puis-je ajouter ou supprimer la réservation d’un utilisateur directement à partir du Web?
Oui, à partir de la page d’inscription il suffit de cliquer sur le [x] à côté de l’abonné (vous serez invité à confirmer avec un message). Pour enregistrer un utilisateur, il suffit de rechercher parmi les utilisateurs dans la base de données, puis de cliquer sur le [+] à côté du nom de l’utilisateur.
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Puis-je insérer ma propre image sur un cours/une séance?
Il est possible d’utiliser exclusivement les images disponibles dans la galerie BookyWay. Si aucune image ne correspond à votre activité, vous pouvez nous contacter à l’adresse digital@bookyway.com en décrivant votre besoin et en joignant éventuellement un exemple de l’image souhaitée. Nous rechercherons dans notre banque d’images une solution adaptée à votre demande et, si elle correspond à vos attentes, l’image sera ajoutée gratuitement à la galerie, la rendant ainsi disponible pour tous les utilisateurs de BookyWay.
