Wenn Ihre Kunden eine oder mehrere Aktivitäten in der BookyWay App nicht sehen können, können Sie deren Sichtbarkeit direkt im Admin-Portal überprüfen.
🔹 Sichtbarkeit in der Aktivitätenliste prüfen
Öffnen Sie im Admin-Portal den Menüpunkt Aktivitäten.
In der Spalte Sichtbarkeit in der App sehen Sie sofort, ob eine Aktivität für Kunden in der App sichtbar ist oder nicht.
Die Spalte wird immer angezeigt und kann drei verschiedene Status anzeigen:
✅ 1. Sichtbar
Wird Sichtbar grün angezeigt, wurde die Aktivität veröffentlicht und befindet sich bereits innerhalb des eingestellten Sichtbarkeitszeitraums.
Das bedeutet, dass die Aktivität hinsichtlich der allgemeinen Sichtbarkeit in der App der Kunden angezeigt wird.
🕒 2. Noch nicht sichtbar
Wenn die Aktivität veröffentlicht wurde, ihr Sichtbarkeitszeitraum jedoch noch nicht begonnen hat, werden Datum und Uhrzeit, ab denen sie in der App sichtbar sein wird, grau angezeigt.
In diesem Fall müssen Sie die Aktivität nicht erneut veröffentlichen. Prüfen Sie einfach, ob das eingestellte Sichtbarkeitslimit Ihren gewünschten Einstellungen entspricht.
Weitere Informationen:
⛔ 3. Nicht veröffentlicht
Wird Nicht veröffentlicht angezeigt, bedeutet dies, dass die Aktivität zwar erstellt, aber nicht veröffentlicht wurde und daher von den Kunden in der App nicht gesehen werden kann.
Öffnen Sie die Aktivität und veröffentlichen Sie sie, wenn sie für Ihre Kunden sichtbar sein soll.
🔸 Wenn die Aktivität als „Sichtbar“ angezeigt wird, der Kunde sie aber trotzdem nicht sieht
Wenn die Aktivität in der Spalte Sichtbarkeit in der App als sichtbar angezeigt wird, prüfen Sie auch die folgenden Fälle.
Ob ein bestimmter Kunde die Aktivität buchen kann, kann zusätzlich von weiteren Bedingungen oder Einschränkungen abhängen, die für sein Profil festgelegt wurden.
1) Befindet sich der Kunde im richtigen Menü?
Vergewissern Sie sich, dass der Kunde den richtigen Bereich der App aufgerufen hat:
- Aktivitäten, wenn Sie eine einzelne Aktivität erstellt haben;
- Kurse, wenn Sie einen mehrteiligen Kurs erstellt haben.
2) Prüfen Sie die App als Trainer?
Wenn Sie die App über das Trainer-Menü aufrufen, das durch das Schild-Symbol gekennzeichnet ist, sehen Sie nur die Aktivitäten, denen Sie als Trainer zugewiesen wurden.
Um zu prüfen, was Kunden normalerweise sehen, verwenden Sie stattdessen das Menü Aktivitäten bzw. Kurse.
3) Ist der Kunde mit einem anderen Center verbunden?
Es kann vorkommen, dass sich ein Kunde zwar korrekt bei BookyWay angemeldet hat, aber noch mit einem anderen Center verbunden ist, beispielsweise mit einem Center, das er früher besucht hat.
In diesem Fall muss er innerhalb der App zu Ihrem Center wechseln.
👉 So wechseln Sie in der Kunden-App zwischen verschiedenen Accounts
⚠️ Sichtbar bedeutet nicht automatisch buchbar
Die Spalte Sichtbarkeit in der App zeigt an, ob die Aktivität in der App angezeigt werden kann.
👉 Nota Wenn ein Administrator einen Kunden manuell zu einer Aktivität anmeldet, die sich noch außerhalb ihres Sichtbarkeitszeitraums befindet, kann dieser Kunde die Aktivität trotzdem in seiner App sehen, auch wenn die Aktivität in der Spalte Sichtbarkeit in der App noch als nicht sichtbar angezeigt wird.
In diesem Fall ist die Aktivität nicht allgemein für alle Kunden sichtbar, sondern nur für den Kunden, der bereits vom Administrator angemeldet wurde.