Wenn deine Kunden die geplanten Aktivitäten nicht sehen, folge diesen Schritten, um das Problem zu überprüfen und zu lösen:
🔹 Überprüfung in der BookyWay-App
- Melde dich in der BookyWay-App mit deinen Admin-Zugangsdaten an (du trittst als Kunde deines eigenen Zentrums auf).
- Überprüfe, ob die betreffenden Aktivitäten tatsächlich nicht sichtbar sind.
🔹 Überprüfung in der Verwaltungsplattform
- Melde dich in deiner Verwaltungsplattform an und überprüfe, ob die Aktivitäten tatsächlich erstellt wurden und im Kalender erscheinen.
Häufige Ursachen und Lösungen
1) Falsches Menü in der Kunden-App
⚠️ Stelle sicher, dass deine Kunden das richtige Menü in der App ausgewählt haben:
- Kurse (wenn du Kurse erstellt hast)
- Lektionen (wenn du Lektionen erstellt hast)
2) Anmeldung als Trainer
⚠️ Wenn du dich in der App als Trainer anmeldest (Menü mit dem Schildsymbol), siehst du nur die dir zugewiesenen Aktivitäten.
❇️ Um die Aktivitäten der Kunden zu sehen, klicke auf das richtige Menü: Kurse oder Lektionen.
3) Aktivitäten sind nicht veröffentlicht
⚠️ Aktivitäten, die erstellt aber nicht veröffentlicht wurden, sind:
- Grau im Kalender
- Grau im Menü Aktivitätenliste
❇️ Verwende die erweiterten Filter und wähle nur die versteckten Aktivitäten aus, um nicht veröffentlichte zu erkennen.
❇️ Veröffentliche die Aktivitäten, damit sie für deine Kunden sichtbar werden.
4) Sichtbarkeitsgrenze ist zu niedrig eingestellt
⚠️ In der Verwaltungsplattform könnte die Sichtbarkeitsgrenze für Aktivitäten zu niedrig eingestellt sein.
5) Der Kunde ist in der App eingeloggt, aber bei einem anderen Zentrum
⚠️ Es kann vorkommen, dass der Kunde korrekt in der BookyWay-App eingeloggt ist, aber noch einem anderen Zentrum zugeordnet ist (z. B. einem früher besuchten). In diesem Fall sieht er die Aktivitäten deines Zentrums nicht.
❇️ Bitte ihn, den Schritten in dieser Anleitung zu folgen, um innerhalb der App zu deinem Zentrum zu wechseln:
👉 Wie man in der Kunden-App zwischen Accounts wechselt
Hinweis:
Wenn du als Administrator einen Kunden manuell zu einer Aktivität buchst, die außerhalb der Sichtbarkeitsgrenze liegt, wird nur dieser Kunde die Aktivität in seiner App sehen.