Si vos clients ne voient pas une ou plusieurs activités dans l’application BookyWay, vous pouvez vérifier immédiatement leur visibilité directement depuis la plateforme d’administration.
🔹 Vérifiez la visibilité depuis la liste des activités
Accédez au menu Activités de la plateforme d’administration.
Dans la colonne Visibilité dans l’app, vous pouvez voir immédiatement si chaque activité est visible ou non par les clients dans l’application.
Cette colonne est toujours affichée et peut présenter trois situations :
✅ 1. Visible
Si la mention Visible apparaît en vert, l’activité est publiée et se trouve déjà dans la période de visibilité définie.
Cela signifie que, du point de vue de la visibilité générale, l’activité apparaît dans l’application des clients.
🕒 2. Pas encore visible
Si l’activité est publiée mais que sa période de visibilité n’a pas encore commencé, la date et l’heure à partir desquelles elle sera visible dans l’application sont indiquées en gris.
Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de publier à nouveau l’activité : vérifiez simplement que la limite de visibilité définie correspond bien à celle souhaitée.
Pour en savoir plus :
⛔ 3. Non publiée
Si la mention Non publiée apparaît, cela signifie que l’activité a été créée mais n’a pas été publiée et qu’elle ne peut donc pas être vue par les clients dans l’application.
Ouvrez l’activité et publiez-la si vous souhaitez la rendre visible à vos clients.
🔸 Si l’activité apparaît comme « Visible » mais que le client ne la voit toujours pas
Si l’activité apparaît comme visible dans la colonne Visibilité dans l’app, vérifiez également les situations suivantes.
La possibilité pour un client spécifique de réserver l’activité peut également dépendre d’autres conditions ou restrictions définies sur son profil.
1) Le client consulte-t-il le bon menu ?
Assurez-vous que le client consulte la bonne section de l’application :
- Séances, si vous avez créé un cours ponctuel ;
- Cours, si vous avez créé un cours composé de plusieurs séances.
2) Consultez-vous l’application en tant qu’instructeur ?
Si vous accédez à l’application via le menu dédié aux instructeurs, identifié par l’icône en forme de bouclier, vous ne verrez que les activités qui vous sont attribuées en tant qu’instructeur.
Pour vérifier ce que les clients voient normalement, utilisez plutôt le menu Séances ou Cours.
3) Le client est-il connecté à un autre centre ?
Il est possible que le client se soit correctement connecté à BookyWay mais soit encore associé à un autre centre, par exemple un centre qu’il fréquentait auparavant.
Dans ce cas, il devra passer à votre centre directement depuis l’application.
👉 Comment passer d’un compte à un autre dans l’application client
⚠️ Visible ne signifie pas nécessairement réservable
La colonne Visibilité dans l’app indique si l’activité peut être affichée dans l’application.
👉 Remarque si un administrateur inscrit manuellement un client à une activité qui se trouve encore en dehors de sa période de visibilité, ce client pourra tout de même la voir dans son application, même si la colonne Visibilité dans l’app indique encore que l’activité n’est pas visible.
Dans ce cas, l’activité n’est pas visible de manière générale par tous les clients, mais elle est visible par le client déjà inscrit par l’administrateur.