Una oportunidad y un desafío para todo empresario (no sólo para el fitness). ¿Cuál es la mejor manera de organizarla?
Estamos a principios de temporada y, navegando por las redes sociales, encuentro una publicidad interesante: un gimnasio cerca de casa me ofrece una «jornada de puertas abiertas» durante la cual puedo probar todas sus actividades de forma gratuita.
Lo primero que me llama la atención es la posibilidad de tomar clases sin pagar nada… tantas como quiera. Entonces hago clic sin dudarlo en el enlace que me lleva a las instrucciones. «Tal vez incluso lleve a un amigo allí y le dé una buena impresión», pienso, es como si le estuviera haciendo un regalo.
Fantástico, hay diferentes actividades: yoga, pilates, ciclismo indoor, adelgazamiento, zumba y también muchas otras cuyos nombres nunca había oído: cosas como gag, trx, body pump… mejor, así podré decir que esas cosas yo ya las hice.
Quizás llevo años practicando alguna de estas actividades, pero la idea de realizarla sin pagar me entusiasma, por eso quiero participar en tantas como pueda. O tal vez nunca he hecho ninguna de estas actividades y más aún voy a probarlas todas.
El fatídico día, las masas llegan al gimnasio y lo prueban todo, pero la mayoría de los «clientes potenciales» nunca regresarán.
¿Cuántos administradores de gimnasios han visto ya esta película al menos una vez?
¿Cuáles son los posibles problemas/errores con esta promoción?
Veamos algunos de ellos juntos:
- Todo gratis = No estoy dando la percepción de un valor real de mis actividades.
- Puedo probarlo todo = una actividad es tan buena como la otra; el cliente no se centra realmente en la que mejor se adapta a sus necesidades/intereses y no se informa sobre una en particular antes de probarla.
- Al tener disponibles únicamente direcciones de correo electrónico (si han sido recopiladas), la única herramienta a mi disposición para contactar con clientes potenciales será un mailing, cuyos resultados, al día de hoy, son próximos a cero.
- Si como administrador del centro ya he vivido esta experiencia, el día de la Jornada de Puertas Abiertas puede que me moleste la clara percepción de clientes NO posibles que vienen sólo a aprovechar la oportunidad, con el riesgo de no prestar la debida atención a quienes en cambio la merecen.
Una sugerencia para gestionar de otra manera la Jornada de Puertas Abiertas del fitness.
- ¿Quieres probar una o dos (como máximo) de nuestras actividades?
- Déjanos tu nombre y dirección de correo electrónico y te registraremos gratis en nuestra aplicación de reserva de cursos*. Al mismo tiempo que te registras, subiremos X créditos a tu perfil, que corresponden a X euros con los que podrás apuntarte a una o dos actividades de tu elección.
*Es importante recordar que BookyWay, no es un agregador, esto significa que, respecto a otras apps, el cliente que acaba de entrar no ve TODOS los centros geolocalizados más cercanos a él con ofertas relacionadas, etc., sino que ve solamente nuestro centro.
Qué cambia respecto a la modalidad anterior:
- Las actividades no son gratuitas pero tienen un valor que el cliente también reconocerá. Podrá probarlas porque le voy a dar algo de dinero para que se inscriba. Por lo tanto, tendrá la gratificación de tener créditos cargados en su nuevo perfil a cambio de registrarse y que podrá utilizar como desee.
- Obligo al cliente potencial a probar la App de mi centro: debe inscribirse desde la App (empezando a familiarizarse con la herramienta), y en consecuencia también verá todos mis cursos con la información relacionada, precios, ofertas, etc.
- El cliente permanecerá centrado sólo en las actividades que realmente le interesan.
- Una vez instalada la aplicación, si el cliente está interesado tras la jornada de puertas abiertas, podrá continuar su experiencia en la aplicación con total autonomía, comprando y reservando las actividades (o paquetes de actividades) que más le gusten.
- Incluso si no comienzas a asistir al centro de inmediato, seguirá recibiendo (si no desinstala la aplicación) notificaciones push que le enviaré en el futuro sobre mis nuevas actividades o promociones. Imaginemos el caso de una notificación que advierte a un cliente potencial (que en su momento no había encontrado interesante la jornada de puertas abiertas) de una nueva actividad que, en cambio, atraerá su interés.
- Si al rellenar el formulario también consigo su número de teléfono (debe ser un campo no obligatorio), gracias a la herramienta para compartir de BookyWay, podré compartir información sobre nuevos cursos en el futuro a través de las listas de difusión de WhatsApp, una herramienta que hoy en día tiene un porcentaje de participación decididamente superior a una mailing list e incluso superior a una notificación push… tema en el que profundizaré en un próximo post…
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