Journée portes ouvertes – Stratégies pour obtenir des résultats concrets

Une opportunité et un défi pour tout propriétaire d’entreprise (pas seulement le fitness). Comment les organiser au mieux ??

Nous sommes en début de saison et, en parcourant les réseaux sociaux, je trouve un parrainage intéressant : un centre de remise en forme près de chez moi me propose une « journée portes ouvertes » durant laquelle je peux tester gratuitement toutes leurs activités.

La première chose qui me frappe, c’est la possibilité de prendre des cours sans rien payer… autant que je veux. Je clique alors sans hésiter sur le lien qui m’amène aux instructions. « Peut-être que j’y amènerai un ami et que je lui ferai bonne impression », je pense, c’est comme si je lui offrais un cadeau.

Fantastique, il y a différentes activités : yoga, pilates, indoor cycling, perte de poids, Zumba et aussi plein d’autres dont je n’ai jamais entendu les noms : des trucs comme gag, trx, body pump… il y a de quoi faire !

Peut-être que je pratique une de ces activités depuis des années mais l’idée de la faire sans payer me plait, alors je veux participer au plus grand nombre possible. Ou peut-être que je n’ai jamais fait aucune de ces activités et plus encore, je vais toutes les essayer.

Le jour fatidique, les masses arrivent au centre de remise en forme et essaient tout, mais la plupart des « clients potentiels » ne reviendront jamais.

Quanti amministratori di un centro fitness hanno già visto almeno una volta questo film?

Combien d’administrateurs de centres de fitness ont déjà vu ce film au moins une fois ? 

Examinons-en quelques-uns ensemble :

• Tout est gratuit = Je ne donne pas la perception d’une réelle valeur à mes activités.
• Je peux tout essayer = l’un est aussi bon que l’autre ; le client n’est pas vraiment concentré sur l’activité qui correspond le mieux à ses besoins/intérêts et ne se renseigne pas sur un produit en particulier avant de l’essayer.
• N’ayant à disposition que des adresses email (si elles ont été collectées), le seul outil à ma disposition pour contacter des clients potentiels sera un mailing dont les résultats, aujourd’hui, sont proches de zéro.
• Si, en tant que gérant du centre, j’ai déjà vécu cette expérience, le jour de la journée portes ouvertes, je pourrais être ennuyé par la perception claire de clients IMPROBABLES qui viennent uniquement pour profiter de l’opportunité, avec le risque de ne pas pouvoir dédier l’attention à ceux qui la méritent.

Une suggestion pour gérer autrement les Journées Portes Ouvertes du fitness.

• Vous souhaitez tester une ou deux (au maximum) de nos activités ?
• Laissez-nous votre nom et votre adresse e-mail et nous vous inscrirons gratuitement dans notre application de réservation de cours*. Parallèlement à votre inscription, nous téléchargerons sur votre profil x crédits, qui correspondent à x euros avec lesquels vous pourrez vous inscrire à un ou deux cours de votre choix.

*Il est important de rappeler que BookyWay n’est pas un agrégateur, cela signifie que par rapport à d’autres applications le client qui vient d’entrer ne voit pas TOUS les centres géolocalisés les plus proches de lui avec leurs offres associées, mais il voit seulement notre centre.

Quels changements par rapport au mode précédent ?
En gros nous essayons de transformer des leads (personnes ayant manifesté un premier intérêt pour nos activités) en vrais clients à travers ces opérations :

1. Les cours ne sont pas gratuits mais ils ont une valeur que le client reconnaîtra également. Il pourra les essayer car je lui donne de l’argent pour s’inscrire. Vous aurez donc la gratification d’avoir des crédits téléchargés sur votre nouveau profil en échange de votre inscription que vous pourrez utiliser à votre guise.
2. J’oblige le client potentiel à essayer l’application de mon centre sportif : il doit obligatoirement s’inscrire depuis l’application (commencer à se familiariser avec l’outil), et par conséquent il verra également tous mes cours avec les informations, prix, offres, etc. .
3. Le client restera concentré uniquement sur les activités qui l’intéressent réellement.
4. Une fois l’application installée, si le client est intéressé après la Journée Portes Ouvertes, il pourra poursuivre son expérience sur l’application en parfaite autonomie, en achetant et en réservant les activités (ou forfaits d’activités) qui lui plaisent le plus.
5. Même s’il ne commence pas à fréquenter le centre immédiatement, il recevra quand même (s’il ne désinstalle pas l’application) des notifications push que j’enverrai à l’avenir concernant mes nouvelles activités ou promotions. Imaginons le cas d’un push qui prévient un client potentiel (qui à l’époque n’avait pas trouvé la Journée Portes Ouvertes intéressante) d’une nouvelle activité qui va au contraire susciter son intérêt.
6. Si en remplissant le formulaire j’ai également récupéré son numéro de téléphone (cela devrait être un champ non obligatoire), grâce à l’outil de partage BookyWay, je pourrai partager des informations sur les nouveaux cours à l’avenir via les listes de diffusion WhatsApp, un outil qu’aujourd’hui il a un pourcentage d’implication nettement plus élevé qu’un mailing et encore plus élevé qu’un push… un sujet que j’aborderai dans un prochain post…

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