Cómo hacer una solicitud de soporte

Buscar en las FAQ

Asegúrate de que la respuesta a tu tipo de consulta no esté disponible en las FAQ buscando una palabra clave como si fuera un buscador

Te recordamos que encontrar una respuesta en las FAQ de forma independiente es mucho más rápido y además te ayuda a entender mejor cómo funciona BookyWay.

Ver los vídeo tutoriales?

En nuestra página dedicada a los vídeo tutoriales podrás encontrar numerosos breves vídeos explicativos divididos por funciones que te permitirán ver la función que te interesa tanto por el lado del administrador (plataforma de administración) como por el lado de la App (cliente).
Puedes encontrar los vídeos tutoriales haciendo clic AQUÍ

Ler las explicaciones textuales en los puntos de interrogación

Si se trata de un comportamiento inesperado o no está claro cómo utilizar un campo o un conjunto de información, asegúrate de haber leído atentamente las explicaciones reconocibles por un icono que contiene un signo de interrogación. (?) Estas explicaciones están disponibles en todas partes de la interfaz del portal de administración: es un tipo de explicación específica y detallada.

Sorpréndeme

Si tienes dudas sobre cómo configurar las opciones de reserva de un usuario o los ajustes globales de reserva, utiliza el botón «Sorpréndeme» que, gracias a la inteligencia artificial, te sorprenderá dándote información sobre el impacto que tienen tus cambios.

Escribir un correo electrónico

  1. Escribe un nuevo correo electrónico a support.es@bookyway.com (no respondas a correos electrónicos de tickets previamente cerrados).
  2. Copia* y pega los datos de tu cuenta para acelerar tu reconocimiento.
  3. Indica en el asunto el tipo de solicitud. (p.ej. modificación masiva, problemas con la APP, cambio de correo electrónico, nueva funcionalidad, aclaraciones).
  4. Describe tu solicitud con el mayor detalle posible. En caso de errores o comportamiento inesperado, adjunta capturas de pantalla o videos para ayudar a comprender el problema.

RICHIESTE SPECIFICHE

Solicitud de cambio de datos de usuario

No es posible cambiar los datos clave de un usuario, como nombre, apellido o correo electrónico.
El correo electrónico se puede modificar de forma independiente sólo si ha sido rechazado por los servidores de correo del destinatario. Lee esta FAQ.
Para realizar la solicitud de cambio se debe completar el correo electrónico de esta forma

ID Cuenta: XXXXXNombre Cuenta: Nombre del centro

datos originales
Nombre:
Apellido:
e-mail:

datos por modificar
Nombre:
Apellido:
e-mail:

Solicitud cambios masivos en el calendario

Cuando sea necesario realizar un cambio sobre una gran cantidad de eventos (por lo menos 15) ya publicados y con suscriptores, se puede realizar una solicitud al soporte.
Para facilitar nuestro trabajo, agilizar los tiempos de respuesta y evitar errores irreversibles, pedimos mucha atención y precisión.
El consejo es ingresar a la página de actividades y utilizar los filtros disponibles para verificar el resultado y reportarlos en los datos abajos de los datos distintivos.

ID Cuenta: XXXXXNombre Cuenta: Nombre del centro

datos distintivos de las actividades a modificar, ejemplo
Rango: desde el 12/10/24 hasta el 05/10/25
Título de la clase: Yoga L1
Día y hora de inicio: martes 9:00, martes 18:00, viernes 9:00
instructor: Juan

ejemplo de datos a modificar
plazas disponibles: 10
créditos: 5
visibilidad: 50 días
Instructor: Antonio



Servicio

El equipo de soporte está activo de lunes a viernes de 8 a 17 horas y responde en 24 horas y en promedio en 4. En caso de emergencia, agregue la palabra urgente en el asunto del correo electrónico. En este caso, su correo electrónico se atenderá con alta prioridad y, después de una evaluación inicial, el equipo intervendrá dentro del plazo adecuado. Algo que te está bloqueando y que no se puede posponer en absoluto debe considerarse urgente.


Explicaciones (?) y Sorpréndeme

Copia los datos de tu cuenta

Desde el PC: una vez que hayas iniciado sesión en el panel de administración, haz clic en el avatar y luego en el botón copiar.
Los datos se copian al portapapeles y puedes pegarlos donde quieras.

Desde el teléfono, una vez iniciada sesión, en la página de inicio, desplázate hasta abajo y haz clic en el botón copiar.


Si no encuentras respuesta a lo que buscabas, puedes contactarnos a través del coreo de soporte en español: support@bookyway.com