Recherchez dans la FAQ
Assurez-vous que la réponse à votre type de demande n’est pas disponible dans la FAQ en recherchant un mot-clé comme s’il s’agissait d’une recherche sur un moteur de recherche.
Nous vous rappelons que trouver une réponse dans la FAQ de manière autonome est beaucoup plus rapide et vous aide également à mieux comprendre le fonctionnement de BookyWay.
Regardez les didacticiels vidéo
Sur notre page dédiée aux tutoriels vidéo vous pourrez retrouver de nombreuses courtes vidéos explicatives réparties par fonctions qui permettent de voir la fonction qui vous intéresse aussi bien du côté administrateur (plateforme d’administration) que du côté Application (client).
Vous pouvez retrouver les tutoriels vidéo en cliquant ICI
Lisez les didacticiels sur les points d’interrogation?
S’il s’agit d’un comportement inattendu ou si la manière d’utiliser un champ ou un ensemble d’informations n’est pas claire, assurez-vous d’avoir lu attentivement les didacticiels reconnaissables à une icône contenant un point d’interrogation. (?) Des tutoriels sont disponibles partout dans l’interface de la plateforme d’administration ; c’est un type d’explication spécifique et détaillée.
Surprenez-moi✨
Si vous avez des doutes sur la manière de configurer les options de réservation d’un utilisateur ou les paramètres globaux de réservation, utilisez le bouton surprenez-moi qui, grâce à l’intelligence artificielle, vous surprendra en vous donnant des informations sur l’impact de vos modifications.
Écrivez un e-mail
- Écrivez un nouvel email à support.fr@bookyway.com (ne répondez pas aux emails de tickets précédemment clôturés)
- Copiez* et collez les détails de votre compte pour accélérer votre reconnaissance.
- Indiquez le type de demande dans le sujet. (par exemple modification massive, problèmes avec l’APPLICATION, changement d’e-mail, nouvelle fonctionnalité, clarifications).
- Décrivez votre demande de manière aussi détaillée que possible. En cas d’erreurs ou de comportement inattendu, joignez des captures d’écran ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.
DEMANDES SPÉCIFIQUES
Demande de modification des données utilisateur
Il n’est pas possible de modifier les données clés d’un utilisateur telles que le prénom, le nom ou l’e-mail.
L’e-mail ne peut être modifié indépendamment que s’il a été rejeté par les serveurs de messagerie du destinataire. Lisez cette FAQ
Pour faire une demande de modification, l’email doit être rempli de la façon suivante :
ID du compte : XXXXX – Nom du compte : Nom du Centre
données d’origine
Prénom:
Nom:
e-mail:
nouvelles données
Prénom:
Nom:
e-mail:
Demander des modifications massives au calendrier
Lorsqu’il est nécessaire d’effectuer une modification sur un grand nombre d’événements (au moins 15) déjà publiés et avec des réservations, vous pouvez faire une demande au support.
Pour faciliter notre travail, accélérer les délais de réponse et éviter des erreurs irréversibles, nous vous demandons une grande attention et précision.
Le conseil est d’accéder à la page des activités et d’utiliser les filtres disponibles pour vérifier le résultat et les retranscrire dans les données sous-jacentes distinctives.
ID du compte : XXXXX – Nom du compte : Nom du Centre
données distinctives des activités à modifier exemple
Plage : du 12/10/24 au 05/10/25
Titre : Yoga L1
jour de la semaine : mardi
heures de départ: 9h00, 18h00
instructeur : François Dupont
Pièce/Adresse : Vert
nouvelles données exemple
Titre: Yoga Livello 1
places disponibles: 10
crédits: 5
visibilité: 50 jours
instructeur: Antonio Bianchi
options pour les instructeurs: Nom et coordonnées des membres
…
Service
L’équipe support est active du lundi au vendredi de 9h à 18h, et répond sous 24h. En cas d’urgence, ajoutez le mot urgent au sujet de l’e-mail. Votre email sera signalé en priorité et après un premier tri, l’équipe interviendra dans les délais appropriés. Quelque chose qui vous bloque et ne peut absolument pas être reporté doit être considéré comme urgent.
Tutoriel et Surprenez-moi
Copiez les données de votre compte
Depuis l’ordinateur : une fois connecté au tableau de bord d’administration, cliquez sur l’avatar puis sur le bouton copier.
Les données sont copiées dans le presse-papiers et vous pouvez les coller en réponse à cet e-mail.
Depuis le téléphone : une fois connecté, sur la page d’accueil, faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton Copier.
