Demande de modification des données utilisateur
Il n’est pas possible de modifier directement les données clés d’un utilisateur, telles que le prénom, le nom de famille ou l’adresse e-mail.
🔹 Exception : L’e-mail peut être modifié de manière autonome uniquement s’il a été rejeté par les serveurs de messagerie du destinataire. Pour plus de détails, consultez cette FAQ
Si vous devez mettre à jour ces informations, il est nécessaire d’envoyer une demande au support en remplissant l’e-mail selon le format suivant :
Objet : User Data change request
ID du compte et Nom du compte : 👉🏼 Cliquez ici pour trouver votre ID de compte 📌
Description :
DONNÉES ORIGINALES (avant la modification)
Prénom :
Nom :
E-mail :
NOUVELLES DONNÉES (après la modification)
Prénom :
Nom :
E-mail :
📩 Une fois la demande reçue, l’équipe support procédera à la vérification et effectuera les modifications nécessaires.
L’équipe support est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et répond sous 24 heures, généralement en moyenne sous 4 heures. En cas d’urgence, ajoutez le mot URGENT dans l’objet de l’e-mail. Votre message sera marqué comme prioritaire et, après une première évaluation, l’équipe interviendra dans les délais appropriés. Un problème est considéré comme urgent s’il bloque vos opérations et ne peut être reporté.
