Comment puis-je demander la modification de l'adresse e-mail d'un client ?

L’adresse e-mail associée à un utilisateur NE PEUT PAS être modifiée directement depuis le panneau d’administration.

🔹 Exception : vous pouvez la modifier vous-même uniquement si l’e-mail a été rejeté par le serveur de messagerie du destinataire. Pour plus d’informations, consultez la FAQ dédiée

Dans tous les autres cas, vous devez envoyer une demande à notre service d’assistance à support.fr@bookyway.com en utilisant le format suivant :

Objet : Demande de modification de l’adresse e-mail d’un utilisateur

ID du compte : 97803
Nom du compte : London Center

🔴 IMPORTANT : l’Account ID est un code numérique unique visible dans votre panneau d’administration. Indiquez-le toujours dans votre demande afin d’éviter tout retard de traitement.

👉🏼 Cliquez ici pour trouver votre ID de compte 📌

DONNÉES ORIGINALES (avant la modification)
Adresse e-mail actuelle :

NOUVELLES DONNÉES (après la modification)
Nouvelle adresse e-mail :

Voir exemple

📩 Dès réception de votre demande, notre équipe d’assistance effectuera les vérifications nécessaires et procédera, le cas échéant, à la modification de l’adresse e-mail.

L’équipe support est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00, et répond dans un délai de 24 heures, généralement sous 4 heures. En cas d’urgence, veuillez ajouter le mot « urgent » dans l’objet de votre e-mail. Votre demande sera signalée comme prioritaire et, après un premier tri, l’équipe interviendra dans les meilleurs délais.
Est considéré comme urgent tout problème qui vous bloque et qui ne peut absolument pas être reporté.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à l'adresse suivante : support.fr@bookyway.com