Il existe deux cas où il est généralement nécessaire de modifier l’adresse e-mail :
1. L’adresse e-mail que j’ai saisie est incorrecte
Si l’adresse e-mail saisie est inexistante et n’a donc jamais été livrée, elle devient violette et se retrouve dans les e-mails en attente (avec d’autres e-mails non délivrés pour des raisons telles qu’une boîte pleine). Dans ce cas, vous pouvez modifier l’adresse e-mail vous-même.
Si, en revanche, l’e-mail reste noire comme les autres, cela signifie que l’adresse e-mail existe et qu’elle a été envoyée à quelqu’un que nous ne connaissons probablement pas. Dans ce cas, elle ne peut pas être modifiée de manière autonome et il est nécessaire de contacter le support.
2. L’adresse e-mail de mon client a changé
Il n’est pas possible de la modifier de manière autonome, et vous devez contacter le support par e-mail.