Hay dos casos en los que generalmente es necesario modificar la dirección de correo electrónico.
1. La dirección de correo electrónico que ingresé es incorrecta
Si el correo electrónico ingresado no existe y, por lo tanto, nunca ha sido entregado, se vuelve morado y se encuentra en los correos electrónicos en espera (junto con otros correos no entregados por problemas como un buzón lleno). En este caso, puedes modificar la dirección tú mismo.
Si, en cambio, el correo sigue siendo negro junto con los demás, significa que la dirección existe y ha sido enviada a alguien que probablemente no conocemos. En ese caso, no se puede modificar de forma autónoma y es necesario contactar con el soporte.
2. La dirección de correo electrónico de mi cliente ha cambiado
No es posible modificarla de forma autónoma, y es necesario contactar con el soporte por correo electrónico.