Cercare nelle FAQ
Assicurarsi che la risposta al vostro tipo di richiesta non sia disponibile tra le FAQ cercando una parola chiave come se fosse una ricerca su un motore di ricerca
Ricordiamo che trovare una risposta nelle FAQ in autonomia è molto più veloce e inoltre vi aiuta a comprendere meglio il funzionamento di BookyWay
Guardare i Video Tutorial
Nella nostra pagina dedicata ai video tutorial puoi trovare molti brevi video esplicativi suddivisi per funzioni che ti permettono di vedere la funzione che ti interessa sia lato amministratore (piattaforma di amministrazione) che lato App (cliente).
I video tutorial li puoi trovare cliccando QUI
Leggere i tutorial col punto di domanda?
Se si tratta di un comportamento inatteso o non è chiaro come utilizzare un campo o un set di informazioni assicuratevi di avere letto con attenzione i tutorial riconoscibili da una icona contenente un punto di domanda. (?) I tutorial sono disponibili ovunque nell’interfaccia del portale di amministrazione; è un tipo di spiegazione è specifica e dettagliata.
Sorprendimi✨
Se avete dubbi su come configurare le opzioni di prenotazione di un utente o le impostazioni globali di prenotazione utilizzate il bottone sorprendimi che grazie all’intelligenza artificiale vi sorprenderà dandovi informazioni sull’impatto che hanno le vostre modifiche.
Scrivere una mail
- Scrivere una nuova mail a support@bookyway.com (non rispondere a mail di ticket precedentemente chiusi)
- Copiare* e incollare i dati dell’account, per velocizzare il vostro riconoscimento
- Indicare nell’oggetto il tipo di richiesta. (es modifica massiva, problemi con APP, cambio email, nuova funzionalità, chiarimenti)
- Descrivere nel modo più dettagliato possibile la richiesta. Nel caso di errori o comportamenti inattesi allegate screenshot o video per aiutare la comprensione del problema.
RICHIESTE SPECIFICHE
Richiesta cambio dati utente
Non è possibile modificare i dati chiave di un utente come Nome, Cognome o e-mail.
La mail può essere modificata in autonomia solo se è stata respinta dai server di posta del destinatario leggere questa FAQ
Per fare la richiesta di modifica la mail deve essere compilata in questa modalità:
Account ID: XXXXX – Account Name: Nome del Centro
dati originali (prima della modifica)
Nome:
Cognome:
e-mail:
dati nuovi (successivi alla modifica)
Nome:
Cognome:
e-mail:
Richiesta modifiche massive al calendario
Quando è necessario fare una modifica su un numero elevato di eventi (almeno 15) già pubblicati e con iscritti potete fare una richiesta al supporto.
Per agevolare il nostro lavoro, velocizzare i tempi di risposta e evitare errori irreversibili vi chiediamo molta attenzione e precisione.
Il consiglio è di entrare nella pagina delle attività e usare i filtri a disposizione per verificarne il risultato e riportarli nei dati sottostanti nei dati distintivi
Account ID: XXXXX – Account Name: Nome del Centro
dati distintivi delle attività da modificare esempio
Intervallo: dal 10/12/24 al 10/05/25
Titolo: Yoga L1
giorno della settimana: martedì
orari inizio: 9:00, 18:00
istruttore: Giovanni Rossi
Sala/Indirizzo: Verde
dati da modificare esempio
Titolo: Yoga Livello 1
posti disponibili: 10
crediti: 5
visibilità: 50 gg
istruttore: Antonio Bianchi
opzioni per gli Istruttori: Nome e dati di contatto degli iscritti
…
Servizio
Il team di supporto è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17, e risponde entro 24h e mediamente entro 4 ore. In caso di urgenze aggiungere nell’oggetto della mail la parola urgente. La vostra mail verrà segnalata con priorità alta e dopo un primo triage il team interverrà nei tempi adeguati. Da considerarsi urgente qualcosa che vi sta bloccando e non è assolutamente rimandabile.
Tutorial e Sorprendimi
Copiare i dati dell’account
Da Computer: una volta fatto login nella dashboard di amministrazione, cliccare sull’avatar e poi sul bottone copia.
I dati vengono copiati negli appunti e possono li può incollare in risposta a questa mail.
Da Telefono: una volta fatto login, nella home page, scorrere fino in fondo e cliccare sul pulsante copia.
