Conseils pratiques pour faire interagir les clients avec l’application et augmenter les inscriptions aux activités
De nombreux clients téléchargent l’application avec enthousiasme, mais ensuite… ils l’utilisent peu. Et souvent, la raison est simple : l’application est vide, silencieuse, immobile. Dans cet article, nous vous montrons comment engager les clients avec une application de réservation, en la transformant en un canal actif et quotidien, capable de créer du lien, de la valeur et de la participation.
Il vous suffit de quelques ajustements pour tirer le meilleur parti de chaque fonction de BookyWay.
1. Votre voix dans la poche du client
Les notifications push sont l’un des outils les plus sous-estimés. Pourtant, si elles sont bien utilisées, elles font vraiment la différence. Sachez que la notification push a une visibilité énormément supérieure au mailing (qui est soumis au spam).
📲 Une notification bien rédigée :
- informe en temps réel
- stimule la curiosité
- transmet présence et attention
Utilisez le tableau d’affichage virtuel pour des mises à jour, des conseils, des avis, des promotions. Il n’est pas nécessaire d’écrire chaque jour, mais de créer une routine de communication, même hebdomadaire.
Regardez le tutoriel du tableau d’affichage virtuel et des notifications push
2. Insérez les informations du centre
Il est surprenant de constater que de nombreux clients ne savent même pas comment contacter le centre via l’application.
Dans le panneau « Informations du Centre« , vous pouvez renseigner :
- nom correct et reconnaissable (évitez les sigles provisoires)
- adresse avec carte intégrée
- email, téléphone, site web
- Informations descriptives des activités proposées par votre centre
💡 Ces informations seront visibles sur l’application de vos clients, dans la section dédiée à votre profil. Avoir un profil complet et soigné est la première étape pour impliquer les clients avec l’application, en leur offrant toutes les références en un seul clic.
3. Pas toujours les mêmes activités
Que vous gériez une école de yoga, une auto-école, un centre d’éducation canine, un atelier artistique ou toute autre activité avec une offre bien définie, vous pouvez néanmoins proposer quelque chose de nouveau.
💡 Idées :
- Événements thématiques ou cours supplémentaires hors calendrier
- Sessions introductives pour ceux qui n’ont jamais essayé
- Activités symboliques (ex. « Cours joker », « Mini test gratuit », « Conseils du mois »)
- Faux « événements » uniquement informatifs, pour attirer l’attention sur le calendrier
Même simplement changer le titre ou le ton d’une activité peut stimuler la curiosité. L’important est de ne pas laisser l’application figée et toujours identique. Une programmation dynamique attire l’œil, génère de l’interaction et donne aux clients une raison de revenir voir ce qu’il y a de nouveau.
4. Créez une live… même si vous travaillez en présentiel
Pas besoin de studios vidéo ou d’équipements spéciaux. Un smartphone suffit.
🎥 Idées de lives pour tous :
- capsules motivationnelles,
- explication d’un exercice
- Q&R mensuel
- salutations ou annonces des nouveautés
L’effet est puissant : vous êtes là, en direct, pour vos clients. Même ceux qui viennent rarement se sentiront partie d’une communauté.
Lorsque vous créez ces événements, n’oubliez pas d’envoyer une notification push !
Regardez comment créer vos Lives réservables depuis l’App
5. Chargez de courtes vidéos dans la zone média
📽️Une vidéo démonstrative, une explication pratique, un conseil utile. Les contenus vidéo fonctionnent parce qu’ils :
- enrichissent l’expérience du client
- maintiennent le contact vivant même en dehors du centre,
- créent une valeur perçue et renforcent la relation.
Chargez quelque chose même seulement toutes les deux semaines : vous vous positionnerez comme un guide, pas seulement un fournisseur de services. Et de cette manière, il sera plus facile de fidéliser les clients sur le long terme.
Lorsque vous créez ces événements, n’oubliez pas d’envoyer une notification push !
🎯 Conclusion
Impliquer les clients avec une application ne nécessite pas de magie, mais de la constance et du soin. BookyWay met à votre disposition tous les outils : c’est à vous de décider si vous les utilisez comme de simples fonctions… ou comme des leviers stratégiques pour vraiment développer votre activité.
Si vous avez une activité nécessitant des réservations et/ou des paiements via une application et que vous souhaitez bénéficier d’une consultation gratuite de 30 minutes pour optimiser votre gestion et attirer plus de clients, écrivez à lucazivelonghi@bookyway.com
Luca Zivelonghi, cofondateur de BookyWay, anime des séminaires (en présentiel et en ligne) sur la fidélisation et l’acquisition de clients via des systèmes de réservation et de paiement, combinés à des techniques de marketing, branding et SEO.
Pendant 27 ans, son activité principale, au sein de son agence de communication, a été la création de campagnes publicitaires, le lancement de nouveaux produits et le développement de stratégies marketing pour de nombreuses multinationales.
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