Perché utilizzare i crediti anziché gli abbonamenti?
Oppure… perché non utilizzare anche i crediti assieme agli abbonamenti?
Se gestisci un’attività basata su lezioni o servizi, l’uso dei crediti può migliorare sia la gestione che i tuoi incassi e aumentare la soddisfazione dei clienti. Di seguito spieghiamo come funzionano e perché rappresentano una scelta vantaggiosa.
Gli argomenti trattati derivano da oltre dieci anni di analisi su migliaia di centri e da confronti diretti con gli amministratori.
Questo ha confermato in modo empirico che il modello “pay per use” dei crediti risulta spesso più efficace degli abbonamenti tradizionali.
Ovviamente, i risultati variano in base a fattori come tipologia di clientela, località e prezzi, ma in generale emerge un trend positivo a favore dei crediti nella maggioranza dei centri analizzati.
Se avrai la pazienza di proseguire, in pochi minuti scoprirai il perché…
Come funzionano i crediti?
I “crediti” rappresentano un sistema di pagamento flessibile. Puoi assegnare a ciascuna lezione o servizio un valore in crediti, e i clienti potranno prenotare solo se ne hanno a disposizione. I crediti possono essere caricati dal gestore o acquistati tramite l’app (se hai attivato i pagamenti in-app). È consigliabile associare ai crediti un valore in euro per semplificare la gestione di lezioni a costi diversi.
Vedi QUI in dettaglio come funzionano i crediti di BookyWay
Perché i crediti sono più vantaggiosi degli abbonamenti?
💸 Disidentificazione dal denaro
Come accade nei villaggi turistici, convertire il denaro in crediti riduce la percezione della spesa come “denaro”. Questo rende i clienti più propensi a utilizzare i servizi senza il peso psicologico della spesa diretta.
👫 Accessibilità per nuovi clienti
I crediti permettono ai nuovi clienti di acquistare solo le attività che desiderano, anche una singola lezione, spendendo meno rispetto a un abbonamento completo. Questo incentiva i clienti a provare il centro senza un impegno economico iniziale troppo alto.
🗣 Generazione di lead
Attraverso i crediti è possibile creare campagne promozionali più mirate. Ad esempio, puoi creare una landing page per attirare clienti, offrendo un piccolo pacchetto di crediti in omaggio in cambio dei loro dati. Questo facilita la raccolta di lead, incentivando i potenziali clienti a loggarsi nell’app e provare i servizi. (Questo tema sarà approfondito in un articolo futuro.)
🫰🏼 Spesa apparentemente minore
Il pagamento tramite crediti, per sua natura flessibile, richiede spesso una spesa iniziale inferiore rispetto a un abbonamento. Questo stimola psicologicamente il cliente a procedere con l’acquisto senza il timore di un impegno eccessivo, aumentando così le possibilità di conversione.
💜 Flessibilità e fidelizzazione
I clienti possono sperimentare diverse attività senza essere legati a una specifica tipologia di abbonamento. Se un’attività non è di loro gradimento, possono utilizzare i crediti per provare qualcos’altro, migliorando la fidelizzazione e riducendo il rischio di insoddisfazione.
🏄🏻♂️ Promozione di nuovi servizi
I crediti già disponibili nel “portafoglio” dell’utente possono stimolarli a partecipare spontaneamente a nuove attività o eventi, senza la necessità di campagne promozionali complesse. L’accessibilità immediata rende più probabile che i clienti sperimentino i nuovi servizi offerti.
🚴🏻♂️ Creazione di esperienze extra e incentivi
Un sistema a crediti consente all’amministratore di offrire ai clienti attività speciali che esulano dalle normali lezioni, come una cena sociale, un’uscita di gruppo o eventi esclusivi. Questi servizi extra possono essere acquistati con i crediti già accumulati, aggiungendo valore e rendendo l’esperienza del cliente più completa e coinvolgente. Inoltre, queste iniziative aumentano il senso di comunità e la partecipazione, offrendo un incentivo ulteriore a restare attivi nel centro.
Passare a un sistema basato sui crediti può perciò aumentare la redditività e la soddisfazione dei clienti, offrendo un’esperienza di acquisto più flessibile e coinvolgente. Considera di integrare i crediti nella tua attività e scopri tutti i vantaggi di questo approccio!
Approfondimenti:
Vedi QUI perché attivare i pagamenti in-App ti farà guadagnare di più.
Vedi QUI perché vendere pacchetti di crediti anziché pacchetti di lezioni è una scelta vincente.
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L’autore, Luca Zivelonghi, socio fondatore di BookyWay, tiene seminari (in presenza e online) per spiegare il processo di fidelizzazione e acquisizione clienti attraverso sistemi di prenotazione e pagamento associati a tecniche di marketing, branding e SEO.
Per 27 anni la sua principale attività, presso la sua agenzia di comunicazione, è stata lo studio di campagne pubblicitarie, strategie di lancio di nuovi prodotti e progetti di marketing, per numerose multinazionali.
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