…a meno che non sia strettamente necessario – vedremo qui di seguito quali sono questi casi e cosa conviene davvero fare.
Meno vincoli, più valore per tutti
Può sembrare una buona idea impedire ad alcuni clienti l’accesso a determinate attività, per evitare errori o confusione. Ma la nostra esperienza, maturata con centinaia di realtà diverse – dai centri sportivi alle autoscuole, dai professionisti ai centri per animali – ci dice che inserire restrizioni tecniche comporta più svantaggi che benefici.
Ogni vincolo operativo genera:
🔓 Una perdita importante in termini di opportunità e flessibilità
🔄 Maggiori complessità nella gestione quotidiana
🚫 Frustrazione nei clienti che si sentono esclusi
Che tu utilizzi la funzione crediti o la funzione abbonamenti l’ideale sarebbe perciò permettere a tutti la prenotazione di qualsiasi attività presente nel palinsesto.
Vediamo ora il particolare vantaggio dell’utilizzo dei crediti in questa situazione.
Il vantaggio di usare i crediti per tutte le attività – passare dai pacchetti di lezioni ai pacchetti di crediti
Quando si permette ai clienti di prenotare liberamente qualsiasi attività, aprendo l’accesso senza barriere, si ottiene un effetto positivo su tutta la struttura.
📈 Aumento della spesa media
I clienti, sapendo di poter usare i crediti per qualunque attività, sono naturalmente portati a scegliere pacchetti più ampi.
È un meccanismo psicologico semplice: più libertà di scelta = più valore percepito.
Inoltre, pacchetti più grandi possono essere incentivati con piccoli sconti, aumentando il guadagno immediato per voi senza compromettere la qualità del servizio.
🤸 Maggiore partecipazione
Un cliente con crediti utilizzabili per tutte le attività sarà più curioso, più aperto alla sperimentazione.
Anche chi si iscrive con un’idea precisa (es. fare solo lezioni serali di una certa attività) può ritrovarsi a provare qualcosa di diverso, semplicemente perché quel giorno aveva tempo e ha trovato interessanti altre proposte.
Questo comportamento spontaneo porta a un utilizzo più dinamico e completo dei vostri servizi.
📣 Promozione interna naturale
Quando introducete una nuova attività o servizio, verrà vista immediatamente da tutti.
Se i vostri clienti hanno crediti utilizzabili per tutti i servizi, saranno loro i primi a notare la novità e a testarla, magari anche solo per curiosità.
Un esempio: una nuova lezione, un workshop, o persino un evento speciale (es. una cena a tema o un seminario) può essere prenotato senza resistenze, perché i crediti già acquistati sono spendibili ovunque.
😊 Clienti più soddisfatti
La libertà è un valore. Se un cliente prova una lezione e non si trova bene – magari per un feeling non ottimale con l’istruttore o perché il tipo di attività non fa per lui – non sente di aver buttato soldi.
Può semplicemente provare qualcos’altro. Questo riduce il rischio di abbandono per insoddisfazione, perché l’errore di scelta non diventa una frustrazione.
🔁 Più fidelizzazione
Quando un cliente sente di avere il controllo, si fida di più.
E quando sente di potersi muovere liberamente tra le attività, sapendo che in ogni momento può adattarsi alle sue esigenze (di tempo, gusto, livello), si crea un legame profondo con il vostro servizio.
La flessibilità si trasforma in fiducia, e la fiducia si trasforma in continuità.
Leggi QUI un articolo approfondito del perché vendere pacchetti di crediti è una scelta vincente.
E se proprio devo limitare l’accesso a certe attività?
Ci sono casi in cui una limitazione ha senso, ma devono essere davvero specifici e giustificati.
Un esempio classico è:
- Un corso avanzato dove non è sicuro far partecipare chi non ha i requisiti tecnici.
- Un esame pratico (come nella formazione o nelle autoscuole) riservato a chi ha completato un certo numero di lezioni teoriche.
- Un servizio a numero limitato, rivolto a una categoria ben definita (es. consulenze private per clienti VIP).
In questi casi si può intervenire con soluzioni non restrittive ma comunicative e di controllo, come:
- Intestazioni chiare (es. “Avanzato solo per esperti”)
- Emoticon distintive, riportando poi una legenda all’interno della descrizione della lezione.
Es: Avanzato 🔴 Base 🟢
… oppure usando immagini come:
Nuoto avanzato 🐬 e nuoto principianti 🐟
… oppure
Corso di marketing avanzato 🦋 rispetto a quello per principianti 🐛
sfruttare cioè il concetto di “gaming” per stimolare l’interazione e rendere più immediata la comprensione delle attività, creando un’esperienza quasi ludica per il cliente.
- Verifica delle presenze da parte dell’istruttore, che è già una prassi consolidata
- Assegnazione di nickname con livello del cliente
Il campo NickName, presente nell’anagrafica di BookyWay, è un campo soggetto a ricerca e assegnato nell’estrazione dei report. Ecco che utilizzarlo per assegnare determinate categorie potrà tornare davvero utile.
E solo nei casi in cui i gruppi siano realmente separati in tutto e per tutto, è consigliabile valutare la creazione di più account BookyWay.
La fiducia è più potente dei divieti
Responsabilizzare i clienti funziona meglio che limitarli.
Chi ha acquistato un certo servizio tende naturalmente a rispettarne i confini. Se un cliente con un abbonamento per lezioni base si iscrive a un’attività avanzata, quasi sempre è per mancanza di chiarezza nei nomi delle lezioni, non per furbizia.
Ecco perché consigliamo:
- Nomi sintetici e immediati (es. “L1 Pilates” invece di “Lezione di gruppo Pilates livello 1”)
- Emoticon e codici visivi per rendere tutto ancora più leggibile
- Un sistema di prenotazione che informa, non blocca
Se hai un’attività che richiede prenotazioni e/o pagamenti via App e vuoi avere una consulenza personalizzata gratuita di 30 minuti, per capire come gestire al meglio il tuo lavoro e acquisire nuovi clienti, scrivi a lucazivelonghi@bookyway.com
L’autore, Luca Zivelonghi, socio fondatore di BookyWay, tiene seminari (in presenza e online) per spiegare il processo di fidelizzazione e acquisizione clienti attraverso sistemi di prenotazione e pagamento associati a tecniche di marketing, branding e SEO.
Per 27 anni la sua principale attività, presso la sua agenzia di comunicazione, è stata lo studio di campagne pubblicitarie, strategie di lancio di nuovi prodotti e progetti di marketing, per numerose multinazionali.
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