Datos usuarios
-
¿Puedo modificar la dirección de correo electrónico de un usuario?
Hay dos casos en los que generalmente es necesario modificar la dirección de correo electrónico. 1. La dirección de correo electrónico que ingresé es incorrecta Si el correo electrónico ingresado no existe y, por lo tanto, nunca ha sido entregado, se vuelve morado y se encuentra en los correos electrónicos en espera (junto con otros correos no entregados por problemas como un buzón lleno). En este caso, puedes modificar la dirección tú mismo. Si, en cambio, el correo sigue siendo negro junto con los demás, significa que la dirección existe y ha sido enviada a alguien que probablemente no conocemos. En ese caso, no…
-
¿Qué es el Reporte de Créditos?
El Reporte de Créditos es una herramienta que permite monitorear el uso y la expiración de los créditos de los usuarios.A través de los reportes disponibles, puedes: 🔸 ¿Dónde puedo encontrar los Reportes de Créditos? Puedes acceder a los Reportes de Créditos de dos maneras: | REPORTE DE EXPIRACIÓN DE CRÉDITOS El Reporte de Expiración de Créditos permite visualizar qué créditos expiran dentro de un período específico, ayudándote a monitorear y gestionar de manera proactiva las expiraciones de créditos de los usuarios. 🔸 ¿Cómo usar el Reporte de Expiración de Créditos? 🔸 ¿Qué contiene el archivo descargado? El sistema generará…
-
¿Qué pasa si un usuario ya está inscrito en BookyWay en otro centro?
Ningún problema. Cuando lo inscribirás también en tu centro, recibirá una invitación por correo electrónico y, desde su aplicación, podrá cambiar de un centro a otro con un simple clic.
-
¿Terminé el período de prueba y no puedo agregar nuevos usuarios? ¿Cómo compro créditos? ¿Que pasa ahora?
Una vez finalizado el período de prueba, tendrás acceso a todas las funciones, excepto a la incorporación de nuevos clientes para los que deberás adquirir créditos. El pago se realiza con PayPal o tarjeta de crédito (también prepago) desde el botón violeta «COMPRAR» que se activa en la página de inicio después del período de prueba y que puedes encontrar en la parte superior, después del menú, si usas un PC/Mac, o en el cuadro en la parte inferior derecha si estás usando el teléfono. Los créditos estarán disponibles inmediatamente y no caducarán. Al lado del botón «COMPRAR» siempre estará…
-
Cómo hacer una solicitud de soporte
Buscar en las Preguntas Frecuentes (FAQs) Asegúrate de que la respuesta a tu consulta no esté ya disponible en las FAQs buscando una palabra clave como si estuvieras usando un motor de búsqueda. Recuerda que encontrar una respuesta en las FAQs por tu cuenta es mucho más rápido y también te ayuda a comprender mejor el funcionamiento de BookyWay. Ver los Tutoriales en Video En nuestra página dedicada a tutoriales en video, puedes encontrar muchos videos cortos y explicativos, divididos por funciones. Estos videos te permiten ver la función que te interesa, tanto desde el lado del administrador (plataforma de…
-
Correo en espera – ¿Por qué mi cliente no ha recibido la invitación por e-mail?
Qué significa “correo en espera” y cómo solucionar el problema Cuando invitas a un cliente en BookyWay, puede ocurrir que el correo no llegue a su destino. En estos casos, la dirección se marca en rojo y el estado permanece en Espera. ⚠️ LE CAUSE PIÙ COMUNI SONO ✅ QUÉ HACER
-
El usuario ha perdido el correo electrónico de invitación con las credenciales, ¿cómo puede recuperarlas?
El usuario debe abrir la App BookyWay y, desde la pantalla de inicio de sesión, hacer clic en «Recuperar contraseña». A continuación, deberá introducir la dirección de correo electrónico utilizada en su perfil y hacer clic en «Enviar». 💡 Nota: Si el usuario ya ha iniciado sesión en la App pero necesita recuperar su contraseña, por ejemplo para acceder desde otro dispositivo, primero debe cerrar sesión. Para hacerlo, debe ir al menú Cuenta y hacer clic en «Salir». Una vez que vuelva a la pantalla de inicio de sesión, podrá utilizar la función «Recuperar contraseña». Como alternativa, tú como administrador puedes acceder al perfil del usuario y hacer clic…
-
Escribí mal el nombre o apellido de un cliente. ¿Cómo puedo cambiarlo?
Por ahora no es posible modificarlos autónomamente. En el futuro, se realizará una nueva versión que permitirá la modificación (al costo de 1 crédito, por una cuestión antifraude vinculada al mecanismo de pago BookyWay). Es por esto que indicamos muy claramente en la plataforma, en esa sección, prestar especial atención durante la inserción de los clientes. Hasta entonces, puedes envíar la solicitud al soporte de BookyWay, indicando el nombre incorrecto y el nombre correcto, y el cambio se realizará de forma gratuita en 2 días hábiles.
-
Mi cliente no puede reservar una actividad. ¿Qué debo comprobar?
Cuando un cliente no puede reservar una actividad, lo primero es identificar exactamente qué problema está teniendo. |1. El cliente no ve las actividades en la app Si el cliente no puede ver las actividades que has publicado, consulta la FAQ específica:👉 ¿Por qué mis clientes no ven las actividades que he creado? |2. El cliente ve la actividad, pero no puede reservarla Pregunta siempre al cliente qué mensaje aparece en la app cuando intenta realizar la reserva. Este mensaje te ayudará a identificar más fácilmente la causa del problema. A continuación, comprueba los siguientes aspectos: Si el cliente utiliza la…
-
Si el usuario no tiene uno smartphone, ¿cómo puede inscribirse a los cursos?
El usuario puede utilizar la aplicación web desde PC, Mac o tablet.