Domande sull'anagrafica
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Come faccio a comunicare all’utente che è stato inserito nella mia anagrafica?
Al momento della creazione sarà inviata un’e-mail all’utente con le credenziali e le indicazioni necessarie per accedere all’applicazione sullo smartphone.
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Come fare una richiesta di supporto
Cercare nelle FAQ Assicurarsi che la risposta al vostro tipo di richiesta non sia disponibile tra le FAQ cercando una parola chiave come se fosse una ricerca su un motore di ricerca. Ricordiamo che trovare una risposta nelle FAQ in autonomia è molto più veloce e inoltre vi aiuta a comprendere meglio il funzionamento di BookyWay. Guardare i Video Tutorial Nella nostra pagina dedicata ai video tutorial puoi trovare molti video brevi, esplicativi e suddivisi per funzioni, che ti permettono di vedere la funzione che ti interessa, sia lato amministratore (piattaforma di amministrazione) che lato App (cliente).I video tutorial li…
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Come posso modificare l’indirizzo e-mail di un cliente?
Ci sono due casi per cui generalmente è necessario modificare l’indirizzo e-mail 1. L’indirizzo che ho inserito è errato Se l’email inserita è inesistente e perciò non è mai arrivata a destinazione, si trasforma in viola e finisce nelle mail in stand-by (assieme alle mail non arrivate per altri problemi come ad esempio di casella piena). In questo caso puoi modificare l’email in autonomia. Se l’email rimane invece di colore nero assieme alle altre significa che purtroppo l’indirizzo email esiste ed è arrivata a destinazione di qualcuno che probabilmente non conosciamo. A quel punto non è possibile modificarla in autonomia…
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Come posso richiedere la modifica dell’email di un cliente?
L’indirizzo email associato a un utente NON può essere modificato direttamente dal pannello amministratore. 🔹 Eccezione: puoi modificarlo in autonomia soltanto se l’email è stata respinta dai server di posta del destinatario. Per maggiori informazioni, consulta la FAQ dedicata. In tutti gli altri casi, è necessario inviare una richiesta al supporto scrivendo a support@bookyway.com e utilizzando il seguente formato: Oggetto: Richiesta modifica email utente Indicare:Account ID: 97803nome Account: Centro Italia 🔴 IMPORTANTE: l’Account ID è un codice numerico unico visibile nel tuo pannello amministratore.Inseriscilo sempre nella richiesta per evitare ritardi nella gestione.👉🏼 clicca qui per trovare il tuo Account ID 📌 DATI ORIGINALI (prima della modifica)Email attuale: DATI…
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Come può il cliente gestire le prenotazioni dei figli o di utenti senza email?
La funzione dei collegamenti familiari permette ai clienti di gestire facilmente le prenotazioni dei figli o di altri utenti che, per qualsiasi motivo, non possano farlo autonomamente. Come creare un collegamento familiare Segui questi semplici passaggi: Gestione degli utenti associati Come assegnare ruoli (genitore e figlio) È possibile assegnare ruoli di genitore o figlio seguendo questi passaggi: Nota importante
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Cos’è il Report crediti?
Il Report crediti è uno strumento che consente di monitorare l’utilizzo e la scadenza dei crediti associati agli utenti.Attraverso i report disponibili è possibile: 🔸 Dove posso trovare i Report crediti? Puoi accedere ai Report crediti in due modi: | REPORT SCADENZA DEI CREDITI Il Report Scadenza dei crediti permette di visualizzare quali crediti sono in scadenza in un determinato periodo di tempo, aiutandoti a monitorare e gestire in modo proattivo le scadenze degli utenti. 🔸 Come si utilizza il Report Scadenza dei crediti? 🔸 Cosa contiene il file scaricato? Il sistema genererà un file Excel che include: 🔸 A cosa serve la colonna…
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Dove posso trovare lo storico delle iscrizioni di un cliente?
Per vedere lo storico delle prenotazioni alle attività di un cliente hai due opzioni: Dal menu anagrafica: 📌 Come leggere il report All’interno della schermata “Prenotazione multipla/disiscrizioni” viene mostrata l’intera lista delle attività, non solo quelle prenotate.Le attività alle quali il cliente si è realmente iscritto sono evidenziate sulla destra con un check viola. Questo ti permette di individuare subito quali attività il cliente ha prenotato, sia nel passato che nel futuro. Dal menu report: Dal menù Report scaricare report excel delle presenze lezioni e attività. Usando i filtri di excel è possibile visualizzare i dati di un particolare utente.
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Email in standby – Perché il mio cliente non ha ricevuto l’invito via e-mail?
Cosa significa “e-mail in stand-by” e come risolvere il problema Quando inviti un cliente su BookyWay, può capitare che la mail non arrivi a destinazione. In questi casi, l’indirizzo viene segnalato in rosso e lo stato resta su Stand-by ⚠️ LE CAUSE PIÙ COMUNI SONO ✅ COSA FARE IN QUESTI CASI
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Il mio cliente non riesce a prenotarsi. Cosa devo controllare?
Se un cliente non riesce a prenotare un’attività, è importante capire innanzitutto quale problema sta riscontrando. |1. Il cliente non vede le attività nell’app Se il cliente non visualizza le attività che hai pubblicato, consulta la FAQ dedicata:👉 Come mai i miei clienti non vedono le attività che ho creato? |2. Il cliente vede l’attività, ma non riesce a prenotarsi Chiedi sempre al cliente quale messaggio compare nell’app quando prova a effettuare la prenotazione. Il messaggio ti aiuterà a individuare più facilmente la causa del problema. Verifica quindi i seguenti aspetti: Se il cliente utilizza la modalità Abbonamento, apri il suo profilo…
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L’utente ha smarrito l’e-mail di invito con le credenziali, come fa a recuperarle?
L’utente deve aprire l’App BookyWay e, dalla schermata di accesso, cliccare su “Recupera password”. Dovrà quindi inserire l’indirizzo e-mail utilizzato in anagrafica e cliccare su “Invia”. 💡 Nota: Se l’utente è già connesso all’App ma ha bisogno di recuperare la password, ad esempio per accedere da un altro dispositivo, deve prima effettuare il logout. Per farlo, deve andare nel menu Account e cliccare su “Esci”. Una volta tornato alla schermata di accesso, potrà utilizzare la funzione “Recupera password”. In alternativa, tu come amministratore puoi entrare nel suo profilo e cliccare su “Re-inoltra e-mail d’invito”.